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;目;01;口碑管理是指企业通过一系列策略和手段，积极引导和塑造公众对企业、产品或服务的正面评价和口碑传播。;互动性强;口碑管理与品牌形象关系;02;社会化媒体通过用户间的连接，实现信息的快速传播，覆盖广泛的人群。;;提高品牌曝光度和认知度;03;;结合平台业务特点，构建包括用户满意度、产品质量、服务水平等多个维度的口碑评估指标体系。;实时反馈系统建立;04;严格把控商品质量;用户满意度提升路径探索;积分累计与兑换;05;;明确各部门在应对负面口碑时的职责和协作方式，确保响应迅速、有效。;
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