公共关系学第8章公共关系调查.pptVIP

公共关系学课件公共关系学第八章:公共关系调查公共关系学课件引例半个世纪前的一天傍晚，乔治?盖洛普博士接到美国白宫打来的电话：总统想知道社会舆论对政府某一外交政策的看法。由于国际事务的需要，这份报告必须在13个小时之内交给总统。短短的13个小时，找谁收集和怎样收集公众舆论？怎么办？盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。他先找来6位助手，让他们以最快的速度拟出若干与那项外交政策相关的题目，然后，分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。请被采访者对那些题目表示意见，总括这些意见，即形成对外交政策的看法。深夜之前，得到回音。盖洛普博士列出表格，把人们的意见反映在上面，并写出报告。在规定时间的前两个小时，报告出现在美国总统的办公桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务的公众舆论依据。乔治?盖洛普博士在11个小时之内完成了民意测验。这就是有史以来第一份民意测验报告，乔治?盖洛普因此成为民意测验的创始人。思考题：1、如何快速了解社会舆论？2、你觉得可以通过哪些方法来获取信息？公共关系学课件本章要点公共关系调查的内涵1公共关系调查的内容2公共关系调查的方法3调查问卷的设计44公共关系学课件第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的内涵二、公共关系调查的特征三、公共关系调查的重要意义一、公共关系调查的内涵公共关系调查就是指公共关系人员运用科学的、定量分析和定性分析相结合的方法，有目的、按计划、分步骤的考察组织的公共关系历史和现状、外部的环境要素，发现组织存在问题，预测组织发展趋势的一种实践活动。公共关系学课件二、公共关系调查的特征调查目的的专一性调查内容的广泛性调查的频繁性公共关系学课件三、公共关系调查的重要意义为组织形象定位提供依据为组织进行科学决策提供依据为组织引导公众舆论、协调关系提供依据为组织开展危机预警、防患未然提供依据为组织掌握反馈信息、提高公共关系活动成功率提供支持公共关系学课件第二节公共关系调查的内容一、组织自身情况调查二、组织形象调查三、公众情况调查四、社会环境状况调查五、传播媒介情况调查公共关系学课件一、组织自身情况调查组织基本情况调查组织实力情况调查组织内人际关系状况调查员工态度调查公共关系学课件二、组织形象调查组织形象调查主要两方面的内容：一是对组织知名度和美誉度的调查，对于企业还要测定其认可度与忠诚度；二是对组织形象的具体构成要素进行调查。公共关系学课件二、组织形象调查表8-1组织自我形象评价表评价项评价分（满分100分）102030405060708090100经营方针√工作效率√管理手段√管理水平√经营规模……√说明30分以下表示极差，40-50表示较差，60-70一般，80以上良好，90以上优秀公共关系学课件二、组织形象调查公共关系学课件三、公众情况调查背景资料知晓资料态度资料行为资料公共关系学课件四、社会环境状况调查公共环境的类型公共环境调查的内容政策环境1、国家颁布的各项经济法规政策对组织生存的影响2、国家有关部门制订的新政策新措施对组织或组织前景的影响3、社会舆论与风尚对本组织执行国家及上级有关部门法规政策的影响4、组织适应法规政策变化的能力市场环境1、本组织目标市场的变化状况2、本组织在本行业中的竞争地位及竞争对手的状况3、消费心理变化对组织产品更新的影响程度4、本组织在发展中的风险和机会社会环境1、传统文化心理对本组织公共关系活动方式的承受能力如何2、区域性文化积习对本组织或组织活动的影响3、社会的生活方式变化对组织成员及其行为的影响4、社会道德状况对创造组织精神的影响同行的公共关系状况1、其他同行组织的公共关系工作的规模和特点2、其他组织公共关系活动的进程3、其他组织公共关系活动的方式和技巧4、其他组织公共关系活动的经验和教训公共关系学课件五、传播媒介情况调查大众传播媒介的类型与分布。如本地区主要的大众传播媒介、媒介数量、地域分布、行业分布等。大众传播媒介的功能作用调查，主要涉及大众传播媒介的传播范围、传播内容、传播特色、传播效果、传播威信等。大众传播媒介所需信息调查。着重了解一定时期内大众传播媒介传播热点的变化、版面设计的变化、栏目设计的变化、编辑记者的变化等。公共关系学课件第三节公共关系调查的一般程序与调查方法一、公共关系调查的一般程序二、公共关系调查的方法公共关系学课件一、公共关系调查的一般程序