电商购物平台退款服务协议范本版.docx

电商购物平台退款服务协议范本版A版

本合同目录一览

第一条：协议概述

1.1定义

1.2协议目的

1.3协议适用范围

第二条：用户资格

2.1用户注册

2.2用户义务

2.3用户资格终止

第三条：退款服务内容

3.1退款申请条件

3.2退款申请流程

3.3退款处理时间

第四条：退款金额及方式

4.1退款金额计算

4.2退款方式

4.3退款到账时间

第五条：退款原因及处理

5.1退款原因分类

5.2退款处理流程

5.3退款争议处理

第六条：售后服务

6.1售后服务承诺

6.2售后服务流程

6.3售后服务联系方式

第七条：退货物流

7.1退货物流选择

7.2退货物流跟踪

7.3退货物流费用承担

第八条：用户隐私保护

8.1用户信息保护

8.2用户信息使用

8.3用户信息修改及删除

第九条：免责条款

9.1不可抗力

9.2用户原因

9.3平台原因

第十条：争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决时效

10.3法律适用

第十一条：合同效力

11.1协议生效

11.2协议终止

11.3协议修改

第十二条：联系我们

12.1联系方式

12.2意见反馈

12.3客服工作时间

第十三条：附则

13.1协议更新

13.2协议版本日期

13.3协议附件

第十四条：完整协议

14.1协议全文

14.2协议修改记录

14.3协议签订日期

第一部分：合同如下：

第一条：协议概述

1.1定义

1.2协议目的

本协议旨在明确双方在退款服务过程中的权利与义务，保护双方的合法权益，维护公平、公正、公开的电商购物环境。

1.3协议适用范围

本协议适用于（平台名称）提供的所有在线购物商品及服务的退款活动。

第二条：用户资格

2.1用户注册

您必须按照（平台名称）的注册流程完成注册，并同意遵守（平台名称）的用户协议和隐私政策。

2.2用户义务

您在购物过程中应遵守相关法律法规，不得利用退款服务进行非法活动。

2.3用户资格终止

（平台名称）有权在发现您存在违法行为、违反用户协议或其他严重影响平台运营秩序的情况下，终止您的用户资格。

第三条：退款服务内容

3.1退款申请条件

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与描述不符；

（3）商品收到后，您认为不满意，需要退货；

（4）其他符合（平台名称）退款政策的商品。

3.2退款申请流程

您需要在购买商品之日起（具体天数）内，通过（平台名称）的退款申请功能提交退款申请，并提供相关商品、订单信息及必要的证明材料。

3.3退款处理时间

（平台名称）将在收到您的退款申请后（具体时间），对申请进行审核。如审核通过，将在（具体时间）内完成退款。

第四条：退款金额及方式

4.1退款金额计算

退款金额为您购买商品的实际支付金额，不包括优惠券、积分等优惠部分。

4.2退款方式

退款将原路返回至您的支付账户，如支付时使用了优惠券或积分，相应的优惠金额将退还至您的账户内。

4.3退款到账时间

退款到账时间根据不同支付方式而定，通常为审核通过后的（具体时间）。

第五条：退款原因及处理

5.1退款原因分类

（1）商品质量问题；

（2）商品描述不符；

（3）商品退货；

（4）其他原因。

5.2退款处理流程

您在提交退款申请后，我们将对申请进行审核。如审核通过，我们将按照退款流程进行处理。

5.3退款争议处理

如在退款过程中出现争议，您可以与（平台名称）客服联系，我们将竭诚为您解决。

第六条：售后服务

6.1售后服务承诺

（平台名称）承诺为您提供优质的售后服务，如商品存在问题，我们将及时为您处理。

6.2售后服务流程

售后服务流程如下：

（1）联系客服，说明问题；

（2）客服确认问题，并提供解决方案；

（3）根据解决方案进行处理；

（4）问题解决后，如有需要，提交退款申请。

6.3售后服务联系方式

您可以通过（平台名称）官方网站、客服或APP内的客服功能与我们的客服取得联系。

第八条：用户隐私保护

8.1用户信息保护

（平台名称）将采取合理措施保护您的个人信息，未经您的同意，不得向第三方披露您的个人信息。

8.2用户信息使用

（平台名称）将收集的用户信息用于退款服务、售后服务及其他改进用户体验的服务。

8.3用户信息修改及删除

您有权修改您的个人信息，如需要删除个人信息，请联系（平台名称）客服，我们将尽快处理。

第九条：免责条款

9.1不可抗力

因不可抗力导致无法履行本协议的，双方均不承担违约责任。

9.2用户原因

因您原因导致无法履行本协议的，您应承担相应责任。

9.3平台原因

因（平台名称）原因导致无法履行本协议的，（平台名称）应承担相应责任。

第十条：争议解决

10.1争议解决方式

如本协议执行过程中发生争议