诚信售后服务保证书范文.docx

诚信售后服务保证书范文

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为保证乙方的权益，甲乙双方本着平等、自愿、诚信的原则，就售后服务事项达成如下协议：

一、售后服务内容：

1.甲方提供的产品及服务质量必须符合国家相关法律法规、行业标准和乙方要求。

2.甲方应在合同约定的时间内为乙方提供安装、调试、培训等服务，确保乙方能够正常使用产品。

3.甲方应对乙方使用产品过程中遇到的问题提供及时、专业的技术支持，解答乙方的疑问。

4.甲方应在合同约定的时间内为乙方解决产品质量问题，如因产品质量原因导致设备故障，甲方负责免费维修或更换故障部件。

5.甲方应按约定提供产品售后服务，确保乙方权益。

二、售后服务期限：

1.产品保修期自验收合格之日起计算，保修期为____年。

2.保修期内，甲方负责免费提供维修、更换等服务。

3.保修期届满后，甲方仍应提供有偿的售后服务，具体服务内容、费用等双方另行协商确定。

三、售后服务响应时间：

1.甲方接到乙方售后服务请求后，应在____小时内给予回应，并在____小时内到达现场进行处理。

2.特殊情况下，如路途较远、交通不便等，甲方应在____小时内通知乙方，并尽快安排技术人员前往处理。

四、售后服务费用：

1.保修期内，产品质量问题导致的维修、更换费用由甲方承担。

2.保修期届满后，乙方如需继续享受售后服务，相关费用按甲方制定的收费标准支付。

3.非产品质量问题导致的设备故障，甲方应向乙方提供维修服务，费用由乙方承担。

五、违约责任：

1.甲方未按照约定提供售后服务，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。

2.乙方未按照约定支付售后服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。

六、争议解决：

1.甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

2.争议解决过程中，甲乙双方应继续履行本协议其他条款，确保双方权益。

七、其他约定：

1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品说明书

2.服务质量保证书

3.技术培训资料

4.售后服务记录表

5.维修更换部件清单

6.违约金计算公式

7.争议解决方式说明

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供售后服务，属于违约行为。

2.甲方提供的售后服务未达到约定的质量标准，属于违约行为。

3.乙方未按照约定时间支付售后服务费用，属于违约行为。

4.乙方在争议解决过程中，未继续履行本协议其他条款，属于违约行为。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：卖方在商品销售后，为买方提供的一种商品保障服务，包括维修、更换、技术支持等。

2.保修期：产品在正常使用条件下，由生产厂家或销售商提供免费维修或更换的期限。

3.违约金：当一方违约时，根据合同约定向对方支付的赔偿金。

4.争议解决：当合同双方在履行过程中发生争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷的过程。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。

解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求其在规定时间内提供服务；若甲方仍不履行，乙方可以要求支付违约金。

2.问题：甲方提供的售后服务未达到约定的质量标准。

解决办法：乙方可以要求甲方重新提供服务或更换设备，并有权要求支付违约金。

3.问题：乙方未按照约定时间支付售后服务费用。

解决办法：甲方可以催告乙方支付费用，乙方在规定时间内仍未支付的，甲方可以解除合同。

4.问题：争议解决过程中，双方未能达成一致。

解决办法：双方可以同意提交仲裁或向有管辖权的人民法院起诉，按照法律程序解决争议。

五、所有应用场景：

1.产品销售后的安装、调试、培训服务。

2.产品保修期内的高品质维修、更换服务。

3.产品保修期届满后的有偿售后服务。

4.技术支持与咨询服务。

5.争议解决，包括售后服务未达标、费用支付延迟等问题。