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在AI竞赛中把控自身节奏：2024年IT

Symposium/Xpo峰会主旨演讲洞察

2024年10月21日-ID-阅读全文约需27分钟

作者：分析师MaryMesaglio,HungLeHong

核心议题：CIO创新领导力

CIO们正引领企业投身一场AI竞赛，致力于在确保安全的前提下，更高效地部署AI

技术。本报告基于2024年ITSymposium/Xpo峰会主旨演讲的关键洞察，帮助您在

AI竞赛中为企业精准定位战略，以便您能够为组织实现理想的业务、技术和行为成

果。

概述

主要结论

人工智能（AI）的不断发展和数据来源的持续增加，要求首席信息官（CIO）必须提供

安全的AI成果。您需根据企业战略目标，在“稳健模式”或“加速模式”中选择适当

路径，高效推进下列成果的实现：

■业务成果：利用AI提升员工生产力，优化业务流程，并以合理的成本实现对商业

模式的颠覆性改进。

■技术成果：确保企业数据安全和AI治理能力，同时保持足够的技术灵活性以抓住

新机遇。

■行为影响：在AI重塑员工任务、角色和生活的过程中，通过积极引导和精细管

理，最大化AI对员工的正向影响。

Gartner｜第1页，共22页

建议

■实现业务成果：通过找到企业的核心生产力领域，确保生成式AI（GenAI）在提

升员工生产力方面发挥最大效益。更成熟的企业应将目标扩展到生产力之外，推

动创收等更高层次的业务成果。

■应对AI成本波动：深入了解AI部署成本。更成熟的企业应制定概念验证方案预

测成本增长趋势，并实时监控AI成本动态。

■实现技术成果：利用AI技术框架整合数据与AI资源，并融入信任、风险与安全

管理（TRiSM）实践。更成熟的企业应通过TRiSM技术实现AI政策的机制化。

■管理行为成果：通过明确责任分工，与员工共同设计适配AI部署的新角色。更成

熟的企业应将行为学专家纳入团队，特别是在尝试代理型AI时。

战略规划假设

预计到2026年，超过80%的独立软件供应商将在企业应用中嵌入生成式AI功能，而

2024年这一比例还不足5%。

介绍

AI领域的两场竞赛已然展开。

第一场竞赛中，科技供应商争相推出创新产品，市场充斥着被过度营销的嵌入式AI技

术。平均每2.5天便有一个新的生成式AI前沿模型问世。1

作为CIO，您无需参与供应商间的技术竞赛，也无需追逐每项最新的AI技术以抢占先

机。但您正身处另一场至关重要的竞赛：以安全为前提，实现规模化的AI成果交付。

这场AI转型竞赛至关重要，因为CEO们对AI的战略价值寄予厚望。根据Gartner于

2024年中期发布的《CEO与高级业务主管调研》，74%的CEO认为AI是对其行业

影响最大的技术。这一比例较2024年初的59%和2023年的21%有显著提升。2

Gartner｜第2页，共22页

而CEO们主要依赖CIO推动AI战略成果。Gartner2024年AI调研显示，57%的

CIO被明确指定为企业AI战略的领导者。3

然而，CIO们也深刻体会到推进AI部署的挑战：47%的受访CIO表示，目前的AI投

3

资未能实现预期回报。尽管AI被寄予提升生产力和业务效益的厚望，但实际成果往

往低于预期，甚至可能引发重大风险及不可预测的成本增长，以及造成员工行为变

化，从而对企业产生负面影响。

根据Gartner新兴技术成熟度曲线，生成式AI正处于“期望膨胀期”，并将很快滑入

“泡沫破裂低谷期”（详见《2024年新兴技术成熟度曲线》）。

作为CIO，您既要应对AI供应商的持续宣传，又需直面成果交付的艰难现实。这种双

重压力可能让您游走于希望的“高峰”和考验的“低谷”之间。

无论您是否明确负责企业AI战略的实施，您都需要全力推动三类关键成果的实现：

■业务成果

■技术成果

■行为影响

幸运的是，您可以主导参与这场AI竞赛的节奏。本研究分析了CIO可以选择的两种推