人工智能在社会工作领域应用的SWOT分析.pdf

产业与科技论坛2024年第23卷第16期

人工智能在社会工作领域应用的ＳＷＯＴ分析

□侯梦婷刘洋

【内容摘要】人工智能有着高效性、自主性和精准性等特点ꎬ使得它在各个领域得到了广泛应用ꎬ人工智能的服务性与社会工作的

价值观念相契合ꎮ本文基于ＳＷＯＴ分析法探讨了人工智能在社会工作领域的应用ꎬ通过分析人工智能在社会工作应

用中的内部优势、劣势、外部机会和威胁ꎬ揭示了人工智能在社工领域的潜力和挑战ꎮ为了更好地发挥人工智能的优

势、应对潜在的威胁ꎬ进一步推动人工智能在社会工作领域应用发展ꎬ提出了加强各领域合作、制定相关法律、增强社

工责任感和社工机构积极降低成本的措施ꎬ以供参考ꎮ

【关键词】人工智能ꎻ社会工作ꎻＳＷＯＴ分析

【基金项目】本文为２０２２年度山西省社科联重点课题“基于计量分析的新冠感染病毒核酸检测效果评价研究”(编号:

ＳＳＫＬＺＤＫＴ２０２２１８０)成果ꎮ

【作者简介】侯梦婷(１９９９.０８—)ꎬ女ꎬ山西永济人ꎬ山西医科大学医学科学院硕士研究生ꎻ研究方向:医务社会工作

【通讯作者】刘洋(１９７４.０４—)ꎬ男ꎬ山西繁峙人ꎬ山西医科大学人文社会科学学院教授ꎬ硕士生导师ꎻ研究方向:近现代医学史

随着科技的飞速发展ꎬ人工智能正逐渐渗透到人们的生活(二)人工智能在社会工作领域的实践ꎮ社会工作是一种

中ꎮ人工智能的应用已经触及各个领域ꎬ包括医疗健康、交通专业领域ꎬ旨在通过提供支持、援助和服务ꎬ促进个人、家庭和

出行、教育学习等ꎬ它可以帮助人们更准确地诊断疾病、优化出社区的福祉和社会正义ꎮ社会工作者的服务对象通常为那些

行路线、提供个性化的学习体验等ꎮ人工智能的出现也为社会面临各种困境和挑战的人群ꎬ包括弱势群体、社会边缘群体、身

工作带来了许多新的机遇和挑战ꎬ它在帮助社会工作者更好地心障碍者、老年人、儿童和家庭等ꎮ服务的核心任务是评估个

[１]人和家庭的需求、提供信息咨询和心理支持、协助解决问题和

满足服务对象的需求的同时也引发了一系列问题ꎮ在这个

新兴的领域中ꎬ社会工作者扮演着重要的角色ꎬ需要与人工智冲突、促进资源和服务的获取、制定和实施干预计划、推动社会

能技术密切合作ꎬ共同探索如何最大限度地发挥人工智能的潜变革和政策制定等ꎮ由于服务对象问题的复杂性和多样性ꎬ社

力和实现社会工作的专业价值ꎬ同时确保人类的尊严和福祉得会工作者通常与其他专业人士合作ꎬ如心理学家、医生、教育工

[３]

到充分保障ꎮ作者、法律顾问等ꎬ以提供全面的支持和服务ꎮ近年来ꎬ国内

一、人工智能在社会工作领域的应用外也出现了一些将人工智能技术应用到社会工作领域的实践ꎬ

(一)人工智能概况ꎮ人工智能是一种模拟和模仿人类智都江堰上善社会工作服务中心在开展“亲亲宝贝”学龄前留守

能的技术ꎬ旨在使计算机系统能够执行类似于人类的认知、学儿童社工项目时ꎬ就给留守家庭发放智能陪伴机器人来保障留

习、决策和问题解决等任务ꎬ人工智能通过机器学习、深度学守儿童的健康成长ꎮ在日本福利院内ꎬ情感陪护型机器人被用

习、自然语言处理等技术ꎬ使计算机能够从大量的数据中学习于孤独的老年人ꎬ小组活动的举行是由机器人担任主持人角

和提取模式ꎬ以便更好地理解和处理信息ꎮ人工智能的发展可色ꎬ社会工作者在旁辅助ꎬ机器人可以提供客观中立的角度避

以追溯到２０世纪５０年代ꎬ当时科学家们开始研究和开发能够免个人偏见ꎬ社会工作者辅助则可以保证活动的人情味和人际

模拟人类思维和决策过程的计算机程序ꎮ随着时间的推移ꎬ人关系的建立ꎬ提供更加贴近参与者需求的支持ꎮ这种结合可以

工智能技术逐渐分为不同的分支ꎬ如机器学习、深度学习、自然有效地提升小组活动的效果和参与者的体验