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旅游点服务质量等级划分与评定

前言

XXX旅游点的服务质量等级划分及其评定工作,XXX旅游

点的服务管理,XXX旅游点的服务质量,为游客提供多样、方便

舒适和快捷高效的旅游享受和旅游服务,特制定本标准。根据

标准的适用范围和服务,此标准又称为《XX村旅游点向日葵质

量等级划分与评定》。

本标准制定过程中,依据旅游局关于《工农业旅游示范点

检查标准(试行)》的有关精神,总结了我省各地开展农业旅游、

农家乐和林业旅游的管理工作经验,借鉴了省内外有关资料和

操作规程,并直接引用了部分标准或标准条文。

本标准由XXX提出并归口。

本标准起草单位:XXX、XXX旅游发展研究与策划中心、

XXX。

本标准主要起草人:XXX、XXX、XXX。

XXX旅游点服务质量等级划分与评定

x范围

本XXX旅游点的硬件设施、安全措施和服务质量的基本

要求。

本XXX旅游、XXX旅游服务与经营管理的各类经营主体。

x规范性引用文件

下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条

款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误

的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成

协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日

期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

GBxxxxx-xxxx饭馆(餐厅)卫生标准

GB/Txxxxx-xxxx城市公共厕所卫生标准

XXX质量管理和质量体系要素:第二部分:服务指南(idt

ISOxxxx.x:xxxx)

x定义和术语

本标准采用下列定义和术语。

x.xXXX旅游点

XXX旅游点是指以具有一定数量规模且地理XXX房屋、

建筑设施和农民(渔民)家庭为接收单位,利用田园景观、自然生

态、XXX文化及农民(渔民)生产、生活等资源,以农业(渔业)体

验为的吃农家(渔家)饭、住农家(渔家)屋、干农家(渔家)活、享

受XXX旅游活动点(区)。

XXX旅游点服务质量等级及标志

x.xXXX旅游点服务质量等级

XXX旅游点的设施建设与服务要求,可划分为三个等级,等

级越高,XXX旅游点质量与服务水平越高。

XXX旅游点服务质量等级评定的依据与方法

XXX旅游点的等级评定,XXX旅游点的硬件设施、功能布

局、安全卫生、环境保护和服务管理等软硬件水平进行评分确

定。

XXX旅游点的等级评定,XXX、村(XXX、XXX)或农家联

合体等集体性单位组织提出,由XXX负责评定、实施与管理。

x.xXXX旅游点服务质量等级符号

XXX旅游点服务质量等级用金色向日葵表示,用一颗向日

葵表示一星级,两颗向日葵表示二星级,三颗向日葵表示三星级。

x总则

x.x基本要求

XXX旅游点硬件设施、安全标准及服务质量的基本要求

可概括为:设施齐备,安全有序,卫生达标,服务规范。

x.x设施

x.x.x硬件设施齐备到位,游客感知舒适。

x.x.x交通设施完善,交通组织快捷高效。

x.x.x各活动区的配套与安全设施齐全有效。

x.x.x环境配套设施如住宿、餐饮等功能完善,满足要求。

x.x.x通讯设施完善,确保畅通。

x.x安全

XXX旅游点须获得当地消防部门的书面许可,树立安全第

一,预防为主的思想。

x.x.x配备必要的、充足的、有效的各项安全设施,XXX旅

游的正常经营。

x.x.x建立健全各项安全管理制度、安全监督、操作规程,

并确保严格执行。

x.x.x确XXXX村旅游活动的人身安全。

x.x.x安全配套设施及工具要建立完整的维修、保养、更

新制度,有专人、专职负责。

x.x卫生

XXX旅游点的环境卫生符合规定标准。

x.x.x制定各项卫生制度和措施,定期进行各项卫生检查。

x.x.x遵守、地方的相关卫生法律、