私域运营全案.ppt

私域运营全案

02私域增长价值PRIVATEDOMAINGROWTHVALUE转型私域解决困境私域的优势把用户沉淀到私域，通过个人号和朋友圈反复触达，增加和用户的情感链接，后续引导成交新盈利增长点多次触达新盈利增长点围绕存量用户提升复购转化增加情感链接和用户成为朋友围绕存量用户提升复购转化到店消费离店离开传统店铺流失被动等待流量性价比高服务价值延伸私域价值投放成本更低用户价值更高延伸完善产品服务提升用户体验提升GMV到店消费离店企微留存沉淀成交私域流量加好友送优惠方便资产管理可精细化运营合规风险性大流量在个人号中方便用户管理用户标签化管理封号风险低提升GMV

03私域落地运营全案PRIVATEDOMAINLANDINGOPERATIONCASE私域全案执行流程前期调研个人号打造个人号4件套用户来源用户沉淀+成交用户进群用户复购品牌调研裂变短信加粉率进群率路径个人号预约社群个人号+社群+小程序产品调研用户调研个人号人设打造个人号朋友圈包裹卡预约提醒门店服务号短信、手机号目标抓手用户洞察品牌影响加粉率首单GMV社群GMV活动GMV数据分析匹配方案破冰利润分销选品用户需求匹配活动姓名、昵称、背景一体化生活、工作、价值观人设朋友圈栏目运营宣传品牌曝光位置引流利益点吸引用户标签规则销售管理体系销售培训体系销售成单话术按销量选品产品功能服务群兴趣话题主题群社群栏目规则社群活动节奏引流路径效率物料呈现形式活动促销快闪群分销拼团裂变群社群成单话术投放优化运营项目管理项目管理销售社群运营活动策划负责人

03私域落地运营全案PRIVATEDOMAINLANDINGOPERATIONCASE服务保障体系：定制化可复用模型品牌故事商品选品、定价人设打造包裹卡SOP裂变SOP调研支持用户调研人设打造商品库商品卖点提炼商品宣传素材拉新支持朋友圈SOP用户需求挖掘人设定位社群内容规划电商活动SOP主题活动SOP用户标签规划销售SOP活动支持用户标签社群支持社群活动SOP个人号支持管理培训SOP朋友圈SOP手动标签SOP社群话术SOP打卡活动SOP裂变数据客诉处理售后处理包裹卡数据数据支持客服支持个人号、社群GMV......

03私域落地运营全案PRIVATEDOMAINLANDINGOPERATIONCASE私域团队配置零一裂变拥有专业的私域团队，从发展阶段、产品量级、客单价等多种因素出发为不同客户匹配相应的私域队伍，协助产出可复用的专有私域模型人员工作内容考核指标模块人员工作内容考核指标①统筹项目；②持续打磨私域转化模型；③分配并完成目标GMV及ROI整体GMVROI客单价项目管理社群运营①活动主题②节奏安排③玩法路径④物料素材统筹社群GMV私域体系策划系统搭建①私域转化模型策划及探索（团队及外部资源）②数据监控及优化批量式成交①选品机制；②活动主题③玩法路径；④物料素材⑤各部门协助活动策划私域转化复用模型活动GMV裂变操盘手①裂变活动的策划②数据监控及优化客服运营①售后答疑②工具配置③数据统计④活动信息统计已回复会话量，响应率裂变转化率投放优化运营低成本获客①包裹卡设计②供应商对接项目设计①包裹卡物料②活动物料③个人号物料企业微信添加率相关物料转化率工具使用流畅度设计师技术③数据优化④小程序导流①负责个人号私聊②负责首单成交③负责协助社群复④用户复购标签。首单/复购GMV，ARPU，转化率，客单价，进群率用户运营项目开发①小程序开发②裂变工具开发③Sass工具开发。

04低成本获客策略LOW-COSTCUSTOMERACQUISITIONSTRATEGY私域是存量用户成交的流量池，存量用户从哪里来？电商行业的存量用户往往来自于DM单，短信，手机号等渠道；零售业存量用户主要来自线下门店导流而如何吸引更多的增量用户？裂变营销，让你的存量用户呈现指数增长，为后期批量式成交积累基数值核心指标：曝光率——扫码率——添加率获客类型影响因素裂变DM单门店手机号短信门店流量店面陈列店员引导诱饵利益店员话术裂变诱饵玩法确认海报设计渠道资源产品情况用户数量发送效率发送文案路径效率的通畅设计样式呈现材质诱饵利益卡片内容触达用户活跃时间推送内容路径效率老用户拉新强烈推荐电商引流强烈推荐线下引流强烈推荐电商引流成本较高线上+线下效率较低选择优先级

04低成本获客策略LOW-COSTCUSTOMERACQUISITIONSTRATEGY私域裂变模型：

05批量式成交策略BATCHTRANSACTIONSTRATEGY批量式成交策略私域是培养用户情感账户的流量池在转化环节，我们需要【让用户认识你】——【让用户信任你】——【让用户追随你】——【让用户成单】每一个环节都需要注重用户的情感体验，增加用户的情感账户值，从