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·社会治理·2024年第2期总第220期
DOI：10.19299/j.cnki.42-1837/C.2024.02.025
THEFORUMOFLEADERSHIPSCIENCE
公共服务满意度对居民获得感的影响研究
——基于浙江省加快发展地区K县的实证分析
林菲
摘要：实现公共服务优质共享，是促进共同富裕实践中亟待解决的问题。获得感是评估社会
供给对民生需求满足程度的重要指标，也是评价居民社会生活质量的重要标尺。课题组基于浙江省
加快发展地区K县的调查数据，通过多元线性回归模型探讨公共服务满意度对获得感的影响。结果
发现：公共服务满意度对获得感具有显著的正向影响，居民公共服务满意度越高，获得感越强；政务
服务满意度、社会保障满意度、公共就业满意度和医疗服务满意度对居民获得感的影响更加明显。
关键词：公共服务；公共服务满意度；获得感
基金项目：2022年度浙江省党校系统社会科学联合会规划课题“公共服务满意度对居民获得感
的影响研究——基于加快发展地区K县的实证分析”（ND22303）。
作者简介：林菲，中共开化县委党校教务科科长讲师，（浙江开化324300）。
中图分类号：C912.6文献标识码：A文章编号：2095-5103（2024）02-0113-05
获得感体现“以人民为中心”思想，回答“为谁感均有相关研究，其中涉及内涵的研究大致可分
改革”和“改革成果由谁享有”的问题，是“共享发为两类。一是强调获得内容，包括物质层面和精
展”理念的具体体现。获得感的提高不仅有助于神层面的获得。例如文宏、刘志鹏认为获得感是
提升个体幸福感和安全感，而且有助于增强人民由经济获得感、政治获得感和民生获得感组成的
[2]
的社会稳定意识，化解经济社会发展不平等不平既定概念。杨金龙、张士海将获得感分解为经济
衡带来的社会政治紧张，实现社会持续稳定和有获得感、公共服务获得感、政治获得感、安全获得
[1][3]
序。习近平总书记提出要把是否给人民群众带感和自我实现获得感。董洪杰、谭旭运等从社会
来实实在在的获得感，作为评价改革成效的标准，心理学视角，以需求满足相关理论为基础建构获
提高人民获得感成为党和政府关注的重点。本文得感的内涵结构，包含获得内容、获得体验、获得
[4]
基于浙江省加快发展地区K县调查数据，将公共环境、获得途径和获得共享五个维度。彭文波、
服务满意度引入获得感研究，探讨公共服务满意吴霞等将获得感定义为个体在实实在在的获得基
度对居民获得感的影响。础之上，内心深处所产生的满足和幸福的积极情
[5]
绪体验。二是强调社会比较。如赵卫华把获得
一、文献回顾与问题提出
感分为绝对获得感和相对获得感，绝对获得感强
获得感作为一个较新的本土概念，国外专门调单纯与自己过去相比，相对获得
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