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国家旅游民宿评价标准文件

第一章总则

第一条为了规范和促进国家旅游民宿的发展，提高旅游民宿的服

务质量，保障旅客权益，制定本评价标准文件。

第二章评价标准

第二条评价标准分为四个维度，包括环境卫生、设施设备、服务

质量和安全管理。在这些维度下设有一系列的具体评价指标。

第三章环境卫生评价

第三条环境卫生评价指标包括民宿整体卫生、房间清洁、公共区

域清洁等方面。民宿整体卫生应满足国家相关卫生标准，房间清洁应

清理得当，公共区域清洁应定期打扫。

第四章设施设备评价

第四条设施设备评价指标包括房间配套设施、公共设施设备等方

面。房间应配备齐全、齐备的设施，如床、衣柜、桌椅等。公共设施

设备应满足旅客基本需求，如洗衣机、烘干机、厨房等。

第五章服务质量评价

第五条服务质量评价指标包括员工服务态度、服务效率、服务沟

通等方面。员工服务态度应热情友好，服务效率应高效快捷，服务沟

通应清晰准确。此外，还应提供个性化服务。

第六章安全管理评价

第六条安全管理评价指标包括消防安全、设备安全、旅客人身安

全等方面。民宿应配备消防设施，定期进行设备检查维护，保证旅客

的人身安全。

第七章评价结果

第七条评价结果以优秀、良好、合格和不合格四个等级

表示。旅游民宿经评价合格后，可获得相关认证，并享受相应优惠政

策。

第八章评价机构

第八条评价机构由国家旅游部门指定，并具备一定的资质和专业

知识。评价机构应定期对旅游民宿进行评价，并进行评估报告编制。

第九章监督与处罚

第九条国家旅游部门将建立监督检查机制，对旅游民宿的评价情

况进行监督，发现问题将进行相应处罚。处罚包括警告、罚款、停业

整顿等。

第十章推广与宣传

第十条国家旅游部门将通过官方网站、宣传媒体等渠道，对评价

结果进行公示，并推广优秀旅游民宿的案例，提高旅游民宿的知名度。

第十一章附则

第十一条本评价标准文件自颁布之日起生效，国家旅游部门有权

对本评价标准文件进行修订和解释。

总结：

通过对国家旅游民宿评价标准文件的规定，可以有效促进旅游民

宿的发展，提高旅客的旅游体验。各级旅游部门和民宿经营者应按照

这些标准严格管理，并不断提升自身服务质量，以提供更好的旅游住

宿体验。此外，评价结果的公示和宣传也将增加旅游民宿的知名度，

吸引更多的旅客选择旅游民宿作为住宿方式。