自驾游领队带团服务规范.pdfVIP

一、出发前领队工作：

1.出团前一天领队需要准备的物料：

游客报名登记表（核对姓名、身份证号、打印住宿安排表）、

导游旗及旗杆、合影旗导游证、对讲机（检查对讲机是否充满

电）、车用急救包、出行手册、车贴、面巾纸、宣传册、相机；

2.建群通知集合时间与地点、注意事项（活动强度、注意事

项），必要时通知；

3.出发前一天安排好住房（分房间）、落实沿途的吃住等问题；

4.提前联系行程中各景区，确定景点门票（主要是针对免票景

点如何操作）、停车位以及讲解费；

5.沿途城市、景点、标志性建筑物的知识准备以及行程中所列

景点的知识准备工作；

6.准备笔记本对带团过程中所遇问题作好记录。

二、行程中领队工作：

（一）接团工作

1.领队必须于约定发团时间前15分钟到达集合地点，举旗站

在领头车旁，引导先来的游客签到、签出行协议、领取物料

并说明对讲机用法。如游客未准时到达，及时联系游客。

确保旅游团能按计划出发；

2.清点人数及车辆，贴车贴（根据驾驶员的性别与驾龄合理编

号），准备出发。

（二）车上服务工作

1.领队作欢迎词（需包含公司介绍、自我介绍、公司主要线路

等）；

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2.跟车行驶的注意事项以及游玩时的注意事项（详见附件）

3.介绍行程特色（亮点）以及景点概况、行程安排与今日天气

情况，对沿途经过的城市、景点、标志性建筑物（如桥梁、

塔等）作简单的介绍；

4.到达景区/餐厅前，提前与景点/餐厅负责人取得联系，并讲

解有关安全事项。

5.沿途及时准确播报路况；

6.每开2-3小时，最好进服务区停车休息一下。中途休息点宜

选择公路服务区，或选择位置合适、场地宽敞、油品种类较

全、配备公共厕所的品牌连锁加油站。

7.早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及

当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快，然后开始正式的讲解。

8.如果要退房，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人

检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容

易忘记的物品。

9.下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失;

10.行车中，注意观察后视镜及电台联络，要照顾车队后续车

辆。过红绿灯时，车队被断开，头车应带领前半部车队靠边

缓慢的前行，等待后续车辆。

11.作为头车，每做下一个动作的时候，都要提前给后面车辆

加以告示，比如转向灯、电台联络，并要考虑后续车辆能否

安全、顺利的完成你的动作。

12.后续车辆一旦发生问题及事故，前车应立即寻找安全地方，

将车队停下，并协同事故车处理。

（三）景区服务工作

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1.自由活动十分钟（游客上洗手间），办理门票、讲解员等各

项手续；

2.集合进入景区；在景区大门口或者标志性建筑物旁全体游客

合影留恋（需要打旗子）

3.进入景区后需配合景点讲解员的工作，随大部分旅客活动；

拍花絮。必要是帮游客拍照片；

4.提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、

摄像机、手饰等);

5.游览过程中留意旅游者的举动，防止旅游者走失与意外事件

的发生，以确保旅游者人身、财产安全；

6.按照合理而可能的原则，帮助解决旅游者旅行过程中的一些

疑难问题。

7.景点讲解结束后规定集合时间，后适时前往集合地点等待游

客返回。

(四)餐厅服务工作

1.用餐前：

（1）落实好客人人数、儿童付半价餐的人数与用餐桌数，并在

订餐时明确告知餐厅。

（2）切记要提前订餐，尤其是在旺季要求最少提前l天订餐，

在确定用餐大约时间后提前2小时通知餐厅大致用餐时间，

在到达餐厅前15分钟再次联系餐厅，告之确切到达时间

并落实餐位，避免“等餐位”的现象发生。

（3）提醒客人在餐厅用餐时务必要看管好随身携带的贵重物品，

尤其是手包、提包不要放在椅背处，很容易丢失!餐厅往

往是小偷作案偷窃之地，特别是旺季人多时。

2.安排用餐：

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（1）车到餐厅后严禁导游不管客人先跑进餐厅，应先安排好客