DB22T 3161-2020 城乡物流配送服务规范.docxVIP

ICS03.0808.99A20

DB22

吉林省地方标准DB22/T3161—2020

城乡物流配送服务规范

Servicespecificationforrural-urbandistribution

2020-09-04发布2020-09-20实施

吉林省市场监督管理厅发布

I

DB22/T3161—2020

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由吉林省商务厅提出并归口。

本标准起草单位：吉林省标准研究院、松原市盛和物流有限公司、大安市立达物流有限公司。

本标准主要起草人：张红杰、迟丽华、刘岩峰、孙海滨、韩雪、贡立召、王玲玲、吕静波、刘连芳、李伟、关英楠、杨明。

1

DB22/T3161—2020

城乡物流配送服务规范

1范围

本标准规定了城乡物流配送服务的术语和定义、总体要求、配送服务流程及要求、服务管理和投诉处理。

本标准适用于城乡配送服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T191包装储运图示标志

GB/T5359.4摩托车和轻便摩托车术语第4部分：两轮车和三轮车质量GB6388运输包装收发货标志

GB17761电动自行车安全技术规范GB/T18354物流术语

GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求

GB/T31086物流企业冷链服务要求与能力评估指标

3术语和定义

GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

城乡配送Rural-urbandistribution

面向城市和农村，在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

4总体要求

4.1机构设置

4.1.1物流配送服务中心（简称服务中心）

主要对乡镇物流配送服务站和村级配送服务点提供农村物资及快递物流邮件的配送服务，具体要求如下：

a)宜设置在交通较为便利的区域，服务半径100km～200km，具备资源整合、集散中转、仓储配送等功能；

b)承接外阜到达及收揽农村上行的货物；

2

DB22/T3161—2020

c)对货物统一进行分发处理，并发往指定地点；

d)宜配备不同温层可控条件的库房；

e)应使用标准托盘、周转箱（筐），宜采用集装单元、快速分拣、自动识别、智能化仓储、专业冷藏运输、蓄冷板（棒）、全程温度监控等装备；

f)宜建立电商平台销售农村上行农特产品。

4.1.2乡镇物流配送服务站（简称服务站）

向村级配送服务点及部分终端客户提供配送服务，要求如下：

a)服务站可租用门店或与相关零售门店、乡镇公路客运站合作；

b)承接服务中心送达及收揽农村上行的货物；

c)应配备专业车辆和相关信息化设备；

d)应具备保鲜和冷藏的设施；

e)应具备给货物提供符合冷藏运输的包装能力。

4.1.3村级配送服务点（简称服务点）

对终端客户提供配送服务，要求如下：

a)可与当地零售门店合作，成立村级配送服务点，满足农产品上行集结、村民便捷取送货；

b)应配备专业车辆和相关信息化设备；

c)应设立保鲜和冷藏的设备；

d)应具备给货物提供符合冷藏运输的包装能力。4.2车辆

4.2.1全封闭车辆和厢式货车应符和GB/T29912的要求。

4.2.2三轮电动车和两轮电动车应符合GB17761和GB/T5359.4的要求。

4.2.3车辆内部应进行合理分区，如生鲜区、普通商品区、日常生活用品区等。

4.2.4宜安装顶灯,顶灯有明显的标识字样，同时车辆应粘贴相应的物流配送服务标识。

4.2.5应安装卫星定位，由服务中心进行监控。

4.2.6宜安装可视监控系统，可查看车内货物状态。

4.2.7管理应“统一标识、统一车型、统一管理、统一技术标准、统一运营模式”。

4.2.8应配备相应装载单元，如菜框、水产箱、冻货厢、保温厢等。4.3人员

4.3.1应具有满足业务需求的物流工作人员，并经过岗前培训，考核后上岗。

4.3.2应制定考核管理制度对人员进行定期考核。

4.3.3应统一着装，工作严肃认真，服务热情周到，爱护投送物品，使用规范语言。

4.4信息化系统

4.4.1应采用先进信息技术，实现以下