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售后服务协议合同签订范本

合同编号：__________

售后服务协议

一、合同方信息

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：__________________

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：__________________

二、协议范围

2.1本协议项下的售后服务内容包括：

（1）产品安装服务；

（2）产品维修服务；

（3）产品技术支持；

（4）产品配件供应；

（5）其他与产品相关的售后服务。

2.2乙方应按照甲方的要求，提供及时、专业的售后服务，确保甲方对乙方产品的满意度。

三、服务期限

3.1本协议的有效期为__________年，自双方签订之日起计算。

3.2除非双方另有约定，本协议到期后自动终止。如需续约，双方应提前__________个月协商并签订续约协议。

四、服务质量和标准

4.1乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求。

4.2乙方应在接到甲方售后服务请求后__________小时内给予回复，并在__________个工作日内给予解决。

4.3乙方应保证所提供服务的质量，对因服务不当导致的甲方损失，乙方应承担相应责任。

五、服务费用

5.1乙方提供本协议项下的售后服务，应向甲方收取服务费用。服务费用的标准和收费方式如下：

（1）产品安装服务费：人民币__________元/台；

（2）产品维修服务费：人民币__________元/台；

（3）产品技术支持费：人民币__________元/小时；

（4）产品配件供应费：具体费用根据配件价格确定；

（5）其他售后服务费用：具体费用根据实际情况确定。

5.2甲方应按照本协议约定的收费标准支付乙方服务费用。

六、保密条款

6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

6.2保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止。

七、违约责任

7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

7.2若乙方未能按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的__________%。

八、争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他约定

9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

一、附件列表：

1.产品说明书

2.产品质保卡

3.服务记录表

4.维修配件清单

5.技术支持服务记录

6.保密协议

7.授权书

8.相关法律法规文件

二、违约行为及认定：

1.乙方未能按照约定时间提供服务，或服务不符合甲方要求，视为违约。

2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或市场信息，视为违约。

3.甲方未按约定支付服务费用，视为违约。

4.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密或市场信息，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：产品销售后，供应商为消费者提供的一系列服务，包括安装、维修、技术支持等。

2.违约金：一方不履行合同义务或履行义务不符合约定的，应支付给对方一定金额的钱款。

3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。

4.技术秘密：不为公众所知悉，对产品的性能、质量、数量等有重要影响，并经权利人采取保密措施的技术信息。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务响应时间长：乙方应增加服务人员，提高服务效率，确保及时响应甲方需求。

2.服务质量不达标：乙方应加强服务人员培训，提升服务质量，满足甲方要求。

3.服务费用争议：双方应明确服务费用标准，如有争议，可通过协商解决。

4.保密义务泄露：双方应加强保密意识，签订保密协议，确保信息安全。

五、所有应用场景：

1.产品销售后的安装服务。

2.产品在使用过程中的维修服务。

3.产品使用过程中遇到的技术问题支持。

4.产品配件的供应和更换。

5.双方在合作过程中涉及的商业秘密、技术秘密的保护。

6.双方在合作过程中的法律义务和权利保障。