【S商务公司的客户关系管理优化分析（附问卷）18000字】.docx

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2024-11-28 发布于湖北
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S商务公司的客户关系管理优化分析

摘要

随着超市零售业的竞争越来越强烈，超市企业的生存受到了严重的威胁，企业家意识到客户的重要性。学者对于客户关系管理的研究更加深刻，为超市企业对客户关系管理的应用提供了理论基础，但是仍需进一步地提升和改进。本文以A县S商务公司为研究对象，通过文献研究、问卷调查、访问调查等方法掌握该公司的客户满意度和客户忠诚度，整理该公司会员制度、营销导向策略方面的措施，分析该企业在会员制度、信息公示、售后服务、客户满意等方面的问题，找出客户细分不合理、客户满意度低、客户忠诚度低等方面的原因。然后参考其他国内外成功案例和客户细分、精准营