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集装箱道路运输服务质量管理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.集装箱道路运输服务中，以下哪项不属于服务质量管理的范畴？（）

A.运输时效性

B.货物安全性

C.货物价格

D.客户服务满意度

2.下列哪项是集装箱道路运输中，对时间管理要求最高的环节？（）

A.装货

B.运输途中

C.卸货

D.货物配送

3.集装箱道路运输中，以下哪个因素对货物安全性影响最大？（）

A.车辆状况

B.天气因素

C.司机驾驶技能

D.货物包装

4.在集装箱道路运输服务质量管理体系中，客户投诉处理属于以下哪个环节？（）

A.预防环节

B.监控环节

C.改进环节

D.管理环节

5.以下哪个指标可以衡量集装箱道路运输的时效性？（）

A.货物损耗率

B.运输准时率

C.货物满意度

D.司机出勤率

6.在集装箱道路运输中，以下哪个环节最容易出现货物损坏？（）

A.装货

B.运输途中

C.卸货

D.货物存储

7.以下哪个因素对集装箱道路运输服务质量影响最小？（）

A.货物种类

B.司机素质

C.路况条件

D.车辆状况

8.在集装箱道路运输服务质量管理中，以下哪个措施可以降低货物损耗率？（）

A.提高运输速度

B.加强货物包装

C.减少中转环节

D.提高司机待遇

9.以下哪个环节是集装箱道路运输服务质量管理的关键环节？（）

A.货物装卸

B.运输途中

C.客户服务

D.费用结算

10.在集装箱道路运输中，以下哪个指标可以反映运输企业的运营效率？（）

A.运输成本

B.货物运输量

C.车辆利用率

D.司机工资

11.以下哪个因素对集装箱道路运输服务质量影响较大？（）

A.货物价值

B.运输距离

C.货物种类

D.货物数量

12.在集装箱道路运输服务质量管理中，以下哪个措施可以提高客户满意度？（）

A.提高运输时效性

B.降低运输成本

C.提高货物安全性

D.加强售后服务

13.以下哪个环节是集装箱道路运输服务质量管理中的核心环节？（）

A.货物装卸

B.货物运输

C.客户服务

D.质量监控

14.在集装箱道路运输中，以下哪个因素可能导致运输时效性降低？（）

A.车辆故障

B.高速公路拥堵

C.货物安检

D.司机休息

15.以下哪个措施可以降低集装箱道路运输中的货物损耗率？（）

A.提高运输速度

B.优化运输路线

C.加强货物固定

D.降低货物价值

16.在集装箱道路运输服务质量管理中，以下哪个环节需要重点关注？（）

A.货物装卸

B.运输途中

C.货物配送

D.质量投诉处理

17.以下哪个因素对集装箱道路运输服务质量的影响最为直接？（）

A.货物种类

B.司机素质

C.车辆状况

D.客户需求

18.在集装箱道路运输中，以下哪个措施可以提高货物安全性？（）

A.提高运输速度

B.优化运输路线

C.加强货物包装

D.降低货物价值

19.以下哪个指标可以衡量集装箱道路运输企业的服务水平？（）

A.运输成本

B.运输时效性

C.客户满意度

D.司机工资

20.在集装箱道路运输服务质量管理中，以下哪个环节需要定期进行评估？（）

A.货物装卸

B.运输途中

C.客户服务

D.质量改进

（以下为其