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第一章答案
一、单选题
1.B2.D3.B4.B5.C6.C7.B
8.C9.C10.D11.C12.C13.C
1.BCD2.ABD3.ABCDE
1.P19
(1)准时制（JIT）
(2)制造资源（MRPⅡ）
(3)并行工程（CE）
(4)计算机集成制造系统（CIMS）
(5)企业资源（ERP）
(6)分销资源（DRP）
(7)企业网和互联网（IntranetandInternet）
(8)电子数据交换系统（EDI）
第二章答案
一、单选题
1.A2.C3.D4.B5.A6.C7.B
8.C9.略
第2页
1.ABD2.ABC3.BCD
1.(1)有价值。企业能力有助于企业为顾客创造价值。它能为
顾客带来相对长期的关键性利益。
(2)异质性。一个企业拥有的能力应该是企业独一无二的，是
企业成功的关键因素。
(3)难模拟性：在企业长期的生产经营活动过程中积累形成，其他
企业难以模拟。
(4）不可性：能力与特定的企业相伴生，它的形成需要一
个漫长复杂的积累过程，竞争者无法立即到这些资源。
(5)扩展性：能力具有可使企业拥有进入各种市场的潜力。
(6）动态性：与一定时期的顾客的价值需求、产业动态、管理模式
以及企业资源等变量高度相关，是动态发展的。
2.P29.(1)新竞争者的进入（2）替代品的（3）买方的讨价还价
能力（4）供方的讨价还价能力（5）现有竞争者之间的竞争
3.P24(1)确定企业的使命（2）明确企业的目的和目标（3）企业战
略条件分析（4）制定战略方案（5）战略方案选优（6）战略的实施与
修正
第3页
第三章答案：
一、单选题
1.A2.B3.A4.C5.A6.D7.B
8.C9.B10.C11.D
1.BCD2.ABCDE
1.（1）所有来自客户初始的收益流，所有与有关的直
接可变成本。
（2）的频率。
（3）的时间长度“
（4）其他产品的喜好及其收益流。
（5）客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。
四、论述题
1.P52-55基本流程：（1）客户分析（2）深入了解目标客户（3）发
展关系网络（4）创造客户价值（5）管理客户关系
支持流程：企业文化及企业的支持是任何项目取得成功的必要
条件；IT和数据库基础设施是进行数据挖掘和分析的必要；
要构造新的价值链，企业必须进行组织结构和业务流程的重新设计；
人力资源管理等的支持也是必不可少的。
第4页
第四章答案：
一、单选题
1.A2.B3.B4.A5.C6.A7.D
8.D9.D
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