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京东商城案例分析报告

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摘要

04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000

家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、

食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日

均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市

场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取

得如此大的成就？其有什么秘诀？

一、京东商城的基本情况

（一）简介

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最

受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国

各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家

居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，

日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升

为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占

据中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元

（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。

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360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用

户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的

购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。

相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借

更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年

稳居行业首位的骄人成绩。

（二）价值网络

价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和

使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风

投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。

二、京东商城的商业模式

1.业务模式

（1）主要商品

京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、

办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健

康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、

手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

（2）主要服务

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间

和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，

坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖

了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、

服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服

务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费

者的后顾之忧，保护了消费者的利益。

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2.目标客户

（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消

费人群。

（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群。

（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网

络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点

市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是

“潜力股”。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的

目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户