珠宝营业员销售接待流程.pptVIP

珠宝销售接待流程;1准备;销售人员的外表

掌握的珠宝玉器的专业知识;销售人员的仪表〔衣着、打扮等〕

在销售过程中答复提出疑问的能力;使自己变得更加专业、自信

建立客户的信心

与客户建立起良好关系的起点;保持最正确的精神面貌

穿着我司统一工作服，保持整洁

佩戴商场〔品牌〕名牌，样式统一

今天你微笑了吗？

销售人员从进入展厅时自检仪容仪表;;设定销售人员的排班顺序

接待人员在入口接待

销售人员在专柜接待来店顾客;销售人员

15.8%;当您第一次去XX专柜/店面处时，是否在适当的时间内得到？

销售人员有很亲切的微笑吗？

销售人员礼貌亲切，称呼得体吗？

能让你感觉陌生的环境很舒适吗？

销售人员的注意力集中在您身上，而不是其它顾客？或者是根本不上心呢？;接待;销售人员要站在专柜/展厅显眼处等待顾客

当顾客走到专柜/展厅4—5米前，应报以亲切的微笑

当顾客进入3米以内，应主动问候：您好！欢送光临XX品牌

主动引导顾客进入专柜/展厅;

主动询问顾客来访目的并提供帮助

按顾客意愿进行，请顾客自由参观浏览

交谈时注意眼神的交流,对顾客的话点头表示认同.谈话中均能得体的称呼顾客

关注顾客的同伴〔不要忽略“影响者〞〕

客户离开前不接待其他客户;销售人员应先从礼貌应酬开始，扩大谈话面，引导顾客对话时机。

销售人员应积极回应顾客提出的话题。注意倾听，不轻易打断顾客的谈话。;送顾客至展厅〔专柜〕外，感谢