中试基地对外服务管理制度.doc

中试基地对外服务管理制度

中试基地对外服务管理制度

第一章总则

为规范中试基地对外服务管理，提供高质量、高效率、高水准的服务，保障客户权益，推动技术创新，根据国家相关法律法规、政策文件以及本单位实际情况，制定本管理制度。

第二章服务类别

中试基地提供以下服务：

1.技术服务：提供技术咨询、方案设计、试验数据、技术评估等服务。

2.产业孵化：提供技术转移、创业孵化、投融资等服务。

3.仪器设备使用：提供设备租借、在线使用等服务。

4.宣传展示：提供展示宣传、开放日等服务。

第三章服务程序

1.服务需求申请：客户按照中试基地的服务需求申请表格填写申请，提交给中试基地。

2.客户需求评估：中试基地接收到申请后，根据客户需求进行初步评估，并对需求进行分析。

3.服务协议签署：中试基地与客户签定服务协议，明确双方服务内容、服务期限及费用等方面的细节。

4.服务实施：中试基地按照服务协议的约定，为客户提供相应的服务。

5.结果交付：中试基地按照服务协议约定的时间，交付相关的服务结果和数据等。

6.服务评估：客户对服务结果进行评估，并提供反馈意见。

第四章服务规范

1.服务质量：中试基地对服务的质量负责，为客户提供高质量的服务。

2.服务档案：中试基地及时做好服务记录和档案管理，确保服务过程可追溯。

3.服务保密：中试基地保护客户的商业机密和知识产权，确保客户信息安全。

4.服务收费：中试基地按照相关规定和标准收取服务费用。

5.知识产权：中试基地与客户签订合同时，将涉及到知识产权的相关条款明确写入合同，保障知识产权权益。

第五章服务评价

1.服务满意度评价：客户使用完中试基地的服务后，进行服务满意度评价，并提出改进建议。

2.客户投诉：客户对服务不满意或存在疑问时，应及时向中试基地进行反馈，中试基地应及时处理并做好记录。

3.服务监督：中试基地建立服务监督机制，对服务过程和结果进行监督和评估。

第六章服务措施

1.服务培训：中试基地定期对服务人员进行服务技能培训和学习，提高服务水平和素质。

2.服务投入：中试基地为提供高质量的服务，定期投入资金和人力资源，完善设施设备。

3.服务升级：中试基地针对客户需求和市场动态，调整和升级服务模式和内容。

第七章服务奖惩

1.服务优秀者：中试基地对服务优秀的员工进行表彰和奖励。

2.服务不良者：中试基地对服务不良的员工进行批评和纪律处分。

第八章附则

本管理制度自实施之日起执行。未尽事宜由中试基地负责解释和决定。

中试基地领导部门：年月日