电子商务法律法规实务 教案5-1 保护电子商务消费者权益.doc

《电子商务法律法规实务》课程单元教学设计

《电子商务法律法规实务》

课程第14次课

课程单元教学设计

单元名称：电子商务市场规制法律实务

制定人：《电子商务法律法规实务》教学团队

制定时间：2024年4月

湖南机电职业技术学院

《电子商务法律法规实务》课程单元教学设计

一、教案头

单元标题：

项目五电子商务市场规制法律实务

任务一保护电子商务消费者权益

单元教学学时

2学时

在整体设计中的位置

第14次

教学

目标

能力目标

知识目标

素养目标

能够使学生具有独立分析电子商务消费市场法律风险的能力

1.了解电子商务消费者权益保护的相关法律

2.理解电子商务消费者权益与经营者义务

3.熟悉侵害电子商务消费者权益的主要表现形式

1.培养学生在从事电子商务市场行为时能遵守市场规则的意识。

2.培养学生自觉维护社会公共利益的责任感，提升维护自身权利的尊严感、成就感。

教学重点

1、电子商务消费者权益与经营者义务

2、侵害电子商务消费者权益的主要表现形式

教学难点

电子商务消费者的知情权和公平交易权

案例和

教学

材料

1、学银在线《电子商务法律法规实务》课程资源

2、PPT课件

3、网络视频、动画等

课后作业

1、学银在线项目五任务一的随堂测试

2、学银在线项目五的单元测试

3、教材中项目五的同步练习

二、单元教学进度

步骤

具体内容

教师活动

学生活动

时间

1

【导入案例】

李某在M书店经营的网络店铺付款22172元购买书籍，后双方对购买商品品种和数量做了变更，交易价格变更为1223元，李某请求退款无果，诉至法院。

教师主持、提问

学生产生兴趣、认真思考

5分钟

2

知识点1：电子消费者的定义

教师讲解理论、设置讨论题

学生参与互动讨论

15分钟

3

知识点2：电子消费者的权力

【案件直击】二手物品交易纠纷案

教师发布真实案件、设置讨论题

学生参与案件剖析

15分钟

4

知识点3：电子商务经营者范围与义务

【微课视频】自动续费侵害消费者权益

【德法课堂】网络消费格式条款中与消费者有重大利害关系内容应提示

教师发布课程思政讨论任务、播放微课视频

学生参与互动讨论、观看微课

20分钟

5

知识点4：侵害电子商务消费者权益的主要表现形式

【课堂讨论】索菲品牌窗户旗舰店侵犯了消费者的什么权利？

【课堂讨论】服装店侵犯了消费者的什么权利？

教师讲解理论、设置讨论题

学生参与互动讨论

15分钟

6

知识点5：消费者的权益保护

教师讲解理论、设置讨论题

学生参与互动讨论

15分钟

7

本次课小结

教师进行课堂小结、教学反思、布置在线作业

学生课后提交在线测试或作业

5分钟

三、具体教学内容

【导入案例】

李某在M书店经营的网络店铺付款22172元购买书籍，因该电商平台关联的银行账户额度所限，经与店铺客服沟通后，李某通过平台付款10172元，向店铺客服赵某微信转账12000元。2019年8月25日李某告知赵某书单有变化，待确定后再发货，赵某表示同意。后双方对购买商品品种和数量做了变更，交易价格变更为1223元。M书店将通过平台支付的10172元退还给李某，但通过微信支付给赵某的款项扣除交易价款后尚有10777元未退回。多次要求退款无果，李某将M书店诉至法院，请求退还购书款。

在本案中，李某将M书店诉至法院，请求退还购书款的要求是否合法？

【解析】合法。法院认为，案涉交易发生时，赵某系M书店的员工，并作为M书店所经营网络店铺的客服与李某就购书事宜进行了磋商，该行为属于网店客服人员职权范围内的事项。M书店并未就交易磋商的方式和渠道进行特殊提示或告知，故无论该行为是通过电商平台还是微信，只是磋商渠道和方式的不同。李某有理由相信赵某的行为是代表M书店与其进行交易磋商，赵某的行为对M书店应发生效力。李某与M书店之间就购买书籍建立了网络购物合同关系。后，李某提出变更购买图书的名称及数量，并要求退还剩余款项，赵某表示同意，应视为李某与M书店就合同内容进行了变更，M书店应当退还剩余款项10777元，故判决支持了李某的诉讼请求。

一、电子商务消费者

（一）定义：《电子商务法》虽然没有直接规定电子商务消费者，但通常电子商务消费者是指为生活消费需要，通过互联网等信息网络购买、使用商品或者接受服务的公民个人。

（二）权力：在电子商务中，消费者权益保护具有十分重要的地位。电子商务消费是基于互联网这样一个虚拟环境，其完成的交易是在线交易。电子商务消费者权利是电子商务消费者利益在法律上的体现。主要表现为公平交易权、依法求偿权、获取有关知识权、人格尊重权、监督权等。

【案件直击】二手物品交易纠纷案

王某为求学