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CCAA2016年12月QMS基础知识单选题及阐述题

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2016年12月（QMS）基础单项选择题及阐述题

1.依据ISO9001:2015标准，组织与顾客沟通的内容不包括（C）。

（考点标准GB/T19001-20158.

2.1）

A关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

B处置或控制顾客财产

C外包方的环境污染

D获取有关产品和服务的顾客反馈

2.相关方是指能够影响（）、受（）影响、或感觉自身受到（A）

影响的个人或组织。（考点术语GB/T19000-2015

3.2.3）

A决策或活动

B决策和活动

C活动或过程

D活动和过程

3.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（D）。

（考点GB/T190019.3）

A改进的机会

B质量管理体系所需的变更

C资源需求

D以上都是

4.过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（C）。（考点

GB/T190017.1.4与术语GB/T19000工作环境3.

5.5、组织环境3.2.2注意区分）

A舒缓心理压力

B预防过度疲劳

C美化服务场景

D保护个人情感

5.理解组织及其环境，下列描述不正确的是（B）。（考点

GB/T190014.1）

A组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系

预期结果的各种外部和内部因素

B最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其

有效性的承诺提供证据

C组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视

D组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审

6.下列关于ISO9001:2015标准采用的方法，描述最恰当的是

（A）。（考点

GB/T190010.1）

A采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与

基于风险的方法相结合

B采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环

与过程方法相结合

C采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方

法

D采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法

7.下列关于“服务”描述不正确的是（C）。（考点术语

GB/T190003.7.7）

A服务的特性可以是无形的也可以是有形的

B服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求

C通常服务的输出包括有形或无形的产品

D服务可能涉及为顾客创造气氛

（1）结合案例回答，审核组长明显违背了哪个审核原则？

（2）你认为周部长代替张总经理回答是否可以，为什么？

（3）该审核组长对管理评审的审核是否适宜？为什么？如果你去

审核，你会怎样审？

46.答：

1）审核组长明显违背了保密性的审核原则。审核组长应审慎使用

和保护在审核过程中获得的信息，审核组长不应为个人利益不适当地

或以损害受审核方合法利益的方式使用审核信息。

2）周部长不可以代替张总经理回答问题，因为按照审核计划的安

排，被审核对象为总经理，审核组长所审核的内容是总经理的职责，

而周部长作为向导，只负责协助审核员确定面谈的人员并确认审核时

间安排、场所、代表受审核方对审核见证等内容。

3）审核组长对管理评审的审核不适宜，在为审核的内容不全面。

应在原审核的基础上，补充如下内容：

a）询问最高管理者组织的管理评审的流程、频次和内容，及所规

定是否能持续保持质量管理体系的适宜性、充分性和有效性；

b）查相应的管理评审文件，是否包含了管理评审的输入、输出、

会议记录及相应的证据；

c）重点查管理评审输入