原创力文档绪论
（一）研究目的与意义
1．研究目的
随着人民生活水平的不断提高，人们购车欲望越来越大，汽车行业竞争日趋激烈。汽车种类也越来越多，行业竞争中的核心关注点已慢慢转至提升客户的满意度，发掘客户的市场价值，故而对于产品提供者在市场上的竞争发展而言，只有吸引并把握住客户，哈尔滨利星汽车有限公司才能在众多汽车销售企业的市场竞争中有立足之地。
本文研究的目的是在通过对哈尔滨利星汽车公司客户关系管理方面的现状分析，针对分析提出问题，在针对问题提出合理的对策，从而吸引潜在客户，提升客户的满意度和忠诚度，增加汽车销量，并对整个汽车营销行业客户关系管理提供一些理论研究及实际应用方面的借鉴，加快整个行业
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