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县级中医院医疗服务患者满意度调查分析

陈春香;阮诗玮;吴晓灵;连巧龄

【摘要】[目的]了解患者对县级中医院医疗服务的满意度情况及其影响因素。[方

法]通过分层抽样对福建省五个市的10家县级中医院共500名患者进行满意度调

查，调查结果采用单因素χ2检验及二元Logistic回归等方法分析患者满意度的影

响因素。[结果]患者对医院的总体满意度为61.8%，县级中医院医疗服务患者满意

度的影响因素主要有技术水平、治疗效果、医疗费用、健康宣教、交通便利性、等

候时间、沟通解释、医务人员态度、中医服务项目、药师服务态度。[结论]县级中

医院总体满意度偏低，应从满意度的影响因素着手，不断提高患者的满意

度。%ObjectiveToexplorethepatients’satisfactiondegreetomedical

servicesanditsinfluentialfactorsincountytraditionalChinesemedicine

hospitals.MethodsInvestigated500patientsfrom10countytraditional

Chinesemedicinehospitalsbystratifiedsamplingin5citiesofFujian

province.Theinvestigationresultanalysisofinfluentialfactorspatients’

satisfactiondegreewasbyChi-squaretestandLogistic

regression.ResultsThetotalitypatients’satisfactiontohospitalis61.8%.

Themajorinfluentialfactorsweremedicaltecnology,treatmenteffect,

medicalexpenses,healtheducation,trafficconvenience,waitingperiod,

communication,serviceattitudeandserviceprojects.ConclusionsThe

overallsatisfactionofcountytraditionalChinesemedicinewasonthelow

side.Theyshouldsetaboutfrommajorinfluencingfactorstoimprovethe

satisfactiondegreeofmedicalservices.

【期刊名称】《卫生软科学》

【年(卷),期】2015(000)003

【总页数】5页(P142-146)

【关键词】县级中医院;医疗服务;满意度;影响因素

【作者】陈春香;阮诗玮;吴晓灵;连巧龄

【作者单位】福建医科大学公共卫生学院，福建福州350004;福建省卫生和计划

生育委员会，福建福州350003;福建医科大学公共卫生学院，福建福州350004;

福建医科大学公共卫生学院，福建福州350004

【正文语种】中文

【中图分类】R197.4

县级中医院作为农村中医药服务网络中的“龙头”，在农村三级医疗预防保健中发

挥着不可替代的作用。从卫生服务的角度而言，满意度是指人们由于健康、疾病、

生命质量等方面的要求而对医疗、保健卫生服务产生的某种期望，然后对所经历的

医疗、保健服务进行比较后形成的情感状态的反映[1]。患者满意度不仅是衡量卫

生服务质量的重要指标之一，也是医院实行动态管理的重要手段[2]。医院的主要

顾客是患者，在医疗服务的过程中，医院顾客满意度主要涵盖4个方面：即医疗

技术、医疗资源、医疗服务理念、医疗环境[3]。本文通过分层抽样对福建省五个

市的10家县级中医院共500名患者进行满意度调查，采用单因素χ2检验及二元

Logistic回归等方法分析群众对医疗服务的满意度及其影响因素，试图了解县级中

医院的医疗服务现状及存在的不足，为不断提升、改进县级中医院医疗服务能力，

更好地满足群众的医疗需求提供参考依据。

1.1对象

结合医院等级状况，根据医院整体发展水平的好、中、差情况，对福建省56家县

级中医院进行分层和随机抽样，从中随机抽取10家县级中医院作为样本，并从

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