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人工智能在文化旅游领域中的应用

林晓敏 王 柔（通讯作者）

（海南职业技术学院）

文化旅游领域中海量、动态且高度非结构化的应用呢？本研究着眼于回答这两个问题。

数据特性决定了人工智能在文旅领域具有广泛的应

二、文献回顾

用前景。目前，人工智能作为智慧文旅的核心技术，

已经被用于文旅信息服务和支持、景区安全管理、相关研究表明，人工智能已经在文化旅游领域

客源地预测等多个方面。本文从行业、科研、教育有了较广泛的应用。黎巎（2013）提出人工智能是

等三个方面分析人工智能在未来文旅领域中的可能面向旅游的信息科学研究较多采用的方法与技术，

应用。行业领域，可侧重VR文旅场景推荐、“具主要体现在旅游者行程规划及推荐、旅游目的地突

身”感知的推荐、全息影像虚拟玩伴、5D实时实景发事件预测及决策支持等方面。通过梳理相关文献，

导览、景区实时智能救援机器人、基于多模态数据发现人工智能在旅游领域的相关研究主要着眼于旅

的文旅互动平台等可能的应用。科研领域，未来可游信息服务和支持、旅游景区安全管理、客源地预

侧重于具身文旅推荐系统、文旅多模态数据挖掘、测等方面，偶见关于人工智能与旅游教育相结合的

文旅实时预测等模块的研究。教育领域，可从“教研究。旅游信息服务和支持方面，主要体现为旅游

材”、人才、平台三个方面构建文旅教育实时数据库、消费者特征挖掘分析、旅游推荐系统、旅游目的地

加强文旅教育与人工智能教育的融合、实现实习实选择决策支持系统、旅游行程规划、AI智慧导览、

践项目的VR呈现。智能翻译、聊天机器人、定制游、微导游服务等。

例如，戴慧慧、唐晓云（2019）提出通过在旅游过

一、引言

程中提供智慧化支付、导览、翻译、虚拟现实等智

人工智能基于知识表示、机器感知、机器思慧化服务，人工智能技术已通过满足游客个性化需

维、机器学习、机器行为等研究已在诸多领域展开求助力旅游业发展。也有研究探讨了借助人工智能

了应用，如机器翻译、数据挖掘与知识发现、专家对旅游者特征进行挖掘分析以改进产品质量。借助

系统、无人驾驶、智慧物流等。旅游业作为国民经人脸识别技术可以识别旅游产品服务质量并优化产

济战略性支柱产业，具有信息密集性和不稳定性特品及改进管理（卢东辉、陈东旭，2020）；基于旅

征，因此其数据具有动态性和非结构化的特征，游OTA等平台的评论数据，运用机器学习、深度

人工智能在旅游领域具有较为广泛的前景（Ulrike学习等方法，可以对评论进行分析以优化服务质量

GRETZEL，向征，2020）。我国文化和旅游部将“智（马超等，2020）。蔡清（2020）通过网站Flickr

慧旅游”写入了“十二五旅游发展规划”中，并对“智上带有地理标签的照片数据，基于人工智能技术分

慧旅游城市”试点工作进行了部署，至今已经取得析游客对景点的兴趣程度，在此基础上进行推荐。

了一定成效。人工智能技术是智慧旅游的内核技术，此外，Ulrike、向征（2020）则提出了人工智能在

是智慧旅游中处理与使用数据、信息与知识，利用旅游过程中产品优化、行程安排、智能交流互动中

计算机推理技术进行决策支持并解决问