移动公司营业部主任竞聘演讲稿三篇.pdfVIP

移动公司营业部主任竞聘演讲稿精选

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！

首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞职演讲。相信这

次竞职将是我人生中的一大转折。我是来自营业部的××，拿破伦说过：

不想当将军的士兵不是好士兵。我今天参加竞聘的岗位是营业部主任，

我演讲的题目是《面对市场竞争，我永远不言失败》。

随着我国市场经济体制改革的不断深入，电信行业正在逐步从机制和管

理等诸多方面向市场经济贴近。作为世界五百强之一的中国移动通信公

司，如何适应市场经济的规律；在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从

公司成立四年多的实践来看，只有以市场为导向，以客户为中心，以网

络为依托，全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新

促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益。力争在短时间内创造杰出

的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场

竞争中才能处于不败之地。

客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移

动永恒的主题。但是，中国移动从中国电信分离出来至今，有些员工的

服务理念并没有彻底转变。他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”

的思想意识。因此，服务又成为了中国移动的“软肋”。面对我们的竞

争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为

一名基层管理者的首要任务。

《辞海》中对“服务”的解释是这样的：一是为集体或为别人工作，如

为人民服务。二是政治经济学术语，亦称“劳务”，不以实物而以提供

活劳动的形式满足他人某种特殊需要。我的理解是：“服务”就是我们

的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。

但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必须要有

服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以

企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基

层营业部实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。下面就基层营

业部如何加强基础管理、提高服务质量、增加企业效益谈谈我个人的想

法

一、通过服务创新实现服务领先

中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。但我认为，要切实做好

“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’

开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更

重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。

在目前，移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。竞

争对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上

来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客

户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电

显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有

附加值的服务功能。、不正是用服务创新这一武器来赢得客户市场的吗？

在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要

的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从

‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：实施“零距离服

务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。

所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身

服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、

诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，

达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时

间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加

强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主

动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型

服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任

度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距

离”。

推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接

触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理

完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的

时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位

的服务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方

面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员

工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题

的能力。

二、打造服务品牌实现业务领先

打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。

服务要向深层次发展：

首先，要强化员工服务意识，认识到做