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客户关系管理期末考试模拟试题2及答案.pdf

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    客户关系管理课程模拟试卷2015版

    考试时间：90分钟

    试卷二

    一、判断题：（每小题1分，共10分、答错不得分，也不扣分）

    1、关系营销认为产品是企业盈利的手段。（）

    答案：错误

    解析：关系营销把建立与发展同相关个人及组织的关系作为企业盈利的关键。重点在于正确

    处理这些关系而不再是产品。

    2整合营销的基础是整合与客户的接触过程。（）

    答案：正确

    解析：顾客是企业生存与发展的基础

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