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客户关系管理期末考试模拟试题4及答案.pdf

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    客户关系管理课程模拟试卷2015版

    考试时间：90分钟

    试卷四

    一、判断题：（每小题1分，共10分、答错不得分，也不扣分）

    1、客户关系管理的产生是与市场需求、管理理念的更新两方面的因素有关。（）

    答案：错误

    解析：客户关系管理的产生是随着时代发展、社会进步，在需求、技术、管理理念三方面响

    下的产物。

    2、客户关系

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