客户关系管理期末考试模拟试题5及答案.pdf

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客户关系管理课程模拟试卷2015版

考试时间：90分钟

试卷五

一、判断题：（每小题1分，共10分、答错不得分，也不扣分）

1、企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

（）

答案：正确

解析：这就是常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple）。

2、在客户关系管理里，客户的满意度是由客户的抱怨和忠诚两个因素决定的。（

该用户很懒，什么也没介绍

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