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2024客服人员年终总结（31篇）

2024客服人员年终总结（精选31篇）

2024客服人员年终总结篇1

瞬间，20_年即将过去，在这一年里，似乎得自己去回顾

的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在

我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20_年11月，我

经过应聘和选拔来到了Usfine,我非常高兴。加入Usfine已两

个多月，但对于我来说，我成长了很多。

从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以

及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作

流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我

进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。

这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批

评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的

表现，和大家一起服务于公司。

一、20_年总结

一（）工作总结20_年11月23日,我开始加入到Usfine,跟

着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英

文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次

接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为

我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以

我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我

学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工

作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾

的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，

这将是在未来的一年中，我要面临和改变首要，也是最重要的问

题。

二（）工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大

沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单

验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。

因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距

离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体

工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需

要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工

作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他

人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做

到更加自信和大胆仔细。

2024客服人员年终总结篇2

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,

有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服

未来的不断探索。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事“。确实，客服需

要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种

各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲

理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到

的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，

笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到c想想这

是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢

慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的

价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻做出回

应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而

扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户

的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与

做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不

止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投

诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因

此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累

和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年

的努力，我