2024客服主管岗位工作思路（34篇）.pdfVIP

客服主管岗位工作思路精（选34篇）

客服主管岗位工作思路篇1

20xx年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下日公司有了一个新

的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期

项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着

公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到

了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢

日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结

如下：

一、本年度个人工作情况

20xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一

些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职

责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，

初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很

大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及

一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销

售工作的开展。

20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售

工作。

20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工

作。

20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本

人主要负责的日常_L作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，

在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在

此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续

的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作

做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，

下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节,

但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多

的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问即小

到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中,

一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运

用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可

以解决的，偏偏要经过几个人的手有些问题本来应该是一次性解决的,

偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一

想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人

来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们

面对一些比较棘手的_L作往往拖着不办，结果给后面的_L作就带来了很

大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客

户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖

拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、20xx年的工作计划

20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起

点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。

16年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司201x年制定的销

售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因

导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形

象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌

形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再

伴随着因受全球金融危机影响。

房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望

的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们

20xx年的销售工带来了