浅谈员工素质对地铁客运发展的重要性 .pdfVIP

浅谈员工素质对地铁客运发展的重要性

摘要：随着城市轨道交通的快速发展，地铁行业对员工的综合素质提出了新

要求，对培训工作的要求也越来越高。企业员工培训要不断适应企业和外在环境

的发展变化，不仅能适应改革发展需要，而且还要为提高员工职业素质、职业道

德、职业能力服务，为轨道企业发展增加后劲及储备力量。

关键词：员工素质存在问题对策优化

1.概述

近年来，城市轨道交通行业进入了一个快速发展期，随着地铁建设技术的逐

步成熟，该行业对员工的综合素质也提出了新的要求，对培训工作的要求也越来

越高。我们必须提供与之相匹配的企业员工培训体系，更新运营服务理念，抓住

机遇，创新机制，对培训工作进行综合改革，使之真正成为企业改革发展的源泉

和动力，为地铁跨越式发展提供重要的保障。

2.企业员工培训的重要性

2.1企业员工培训是适应地铁运营企业改革需要

面对地铁跨越式发展，企业员工培训部门应该增强职业技能培养和提高的观

念，以提高职工的职业技能为首要任务，结合实际生产需求因材施教，定向培训，

学用结合，逐步建立和完善企业员工培训体系。

2.2企业培训能够提高职工素质、工作能力和作业标准化

企业员工培训是按照岗位从业人员的职责所必须具备的素质而进行的、旨在

提升岗位技能的培训，目的是不断适应和满足企业的发展需求，培养一支业务精

干，文化和技能素质都比较强的职工队伍。由此可见，我们完全可以通过培训，

在一定程度上提高职工素质、工作能力，同时也能提高员工在现场作业的执标水

准。

2.3企业员工培训能够提高职工安全意识

员工的安全意识可以直接左右自己的行为习惯，要提高个人安全意识，通过

定期对职工进行事故事件典型案例学习和安全技能知识培训，能够切实提高员工

的安全意识，时刻绷紧安全绳，使其在工作过程中能做时时想到安全，始终把安

全放在首位。有安全才可能有效益，只有狠抓管理，加强企业员工安全培训，消

除职工潜意识中凭经验和感觉就能把作业规范的侥幸心理，才能真正实现安全运

营。

3.企业员工培训存在的问题

3.1领导思想观念滞后，忽视员工培训工作

地铁分管客运工作的少数领导对地铁发展面临的严峻形势缺乏正确的认识，

目光短浅，没有忧患意识，致使车站的员工竞争意识淡薄，学习观念落后，从上

到下都没有树立“活到老学到老”的服务理念。员工培训工作通俗的阐述是“说

起来头头是道、抓起来无关紧要、忙起来可以随手扔掉”的软任务，从而导致培

训工作时紧时松，缺乏实行常态化机制，特别是在培训经费投入、培训制度落实

等方面距现代企业培训制度的要求和标准仍然还有相当大的差距。

3.2员工专业基础薄弱学习新技术困难

地铁是一个特殊的行业，各岗位多为熟练工种，岗位技术要求相对偏低，但

即便如此，从事客运岗位的员工基本素质仍然是偏低，因为少数一部分员工并非

正规科班出身，没有经过规范、严格的专业培训，对规章靠死记硬背，无法灵活

掌握使用。工作中全凭主观臆断，非正常情况下的应急处理能力差。主要表现为：

业务薄弱，心慌意乱不敢处理；无从下手，没有思路，流程混乱。由于专业基

础薄弱导致发展潜力不足，面对企业不断更新技术、设备，他们就更加难以接受，

在业务知识与技能一体化的进程中困难重重。

3.3培训机制不健全

由于是近年来兴起的轨道行业，所以目前的培训体系并没有完善，很多资源

也没有得到充分利用，高素质专业培训队伍没有构建起来，培训内容未能结合实

际生产工作及环境进行汇总编写，缺乏针对性和系统性，所以导致培训工作在员

工业务素质提高方面的作用并不显著。各类培训、考核机制虽然都有，但考核奖

惩等运行机制在管理科室、车站或班组的落实，也没有得到有效跟进，也间接导

致培训工作缺乏足够的压力和必要的动力，培训师的主动性和积极性不高，培训

工作进展也会变得缓慢。

4.企业员工培训改革的对策

4.1树立思想、转变观念

对于分管客运工作的领导，应提高对客运员工培训的重视力度，纳入年度、

季度、月度培训工作计划中；对于负责培训的讲师，应主动研究现代企业先进的

培训举措和方法，以便提高培训的质量和效率；对于员工，分管客运的宣传科室，

要宣传员工专业业务培训的重要性和必要性，增强他们对专业培训的学习意识。

只有让各层级人员转变观念，重视培训教育，才能在新形势下培养出与企业发展

相适应的员工队伍。

4.2完善企业员工培训体系