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时光飞逝，转眼20xx年来到了，回首20xx年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，
我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进
一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物
业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质
量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门
领导的表扬和赞誉;一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟
通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升
今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把
工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘
提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：
1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作
成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，
以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照iso9000和i
so14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服
务的形象，打造****物业品牌。
2、形成以客户满意为中心的质量体系
自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为
中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
3、建立****物业零缺陷的目标
部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：
服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，
但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题
。
内部管理
二、人员管理
人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特
殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培
训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业
技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培
训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激
发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。
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