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物业客服个人年终工作总结（精选6篇）

物业客服个人年终工作总结1

来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的

完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。

一、及时接听客户电话

成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮

助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会因为电话频繁而感到厌

烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证

能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，

就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接

听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让

其他客户有意见，减少矛盾的发生。

二、尊重客户

客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到

我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人，尊重客户我从一言一行中

做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里尊重，做一个

客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊重，不

管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾

激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想

法。

三、不断学习

虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是非常多的，因此我会自主

的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做

的事情，我经常向我的同时学习，因为他们的经验都比较丰富，相对我来说也更

合适，能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好，因此我一

般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己

的工作能力。

四、为业主分忧

对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及

时为他们登记好入住手续，并及时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修

整改的时候我会根据客户的意见给他们联系装修公司，让业主自己选择合作的对

像，及时完成装修，当然都会遵循业主的意见，不会以个人的一件左右业主他们

的想法，会给他们提供一些建议让他们们采纳。

五、按时完成部门安排的工作

来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘怀，因此对于公司安排的任务

都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满意的答复，坚守岗位，

听从命令，服从安排。

担任物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作不干怠慢，回顾一年

工作，总结工作经验下一年再接再厉，力图做的更好。

物业客服个人年终工作总结2

忙碌的即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领

导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总

结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务

自推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作

到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证

公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工

作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，进行

培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规

范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，

得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健

全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，

而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严

格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，

善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定

了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发

整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形

成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断

地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形

象，所以公司一直不断地搞好员