2024年度云计算服务合同及服务等级协议（SLA）.docx

2024年度云计算服务合同及服务等级协议（SLA）

本合同目录一览

1.服务内容

1.1云计算服务

1.1.1虚拟机

1.1.2存储服务

1.1.3数据库服务

1.1.4网络服务

1.1.5安全服务

1.2服务等级协议（SLA）

1.2.1服务可用性

1.2.2响应时间

1.2.3数据传输速度

1.2.4支持服务

1.2.5客户服务请求处理

2.服务期限

2.1合同有效期限

2.2服务开始日期

2.3服务结束日期

3.费用和支付

3.1服务费用

3.1.1服务费用计算

3.1.2费用支付方式

3.1.3费用支付周期

3.2费用调整

3.3额外费用

3.3.1额外服务费用

3.3.2延迟支付费用

3.3.3其他额外费用

4.服务级别

4.1服务可用性保证

4.2性能保证

4.3数据安全保证

4.4合规性保证

5.技术支持

5.1技术支持服务内容

5.2技术支持响应时间

5.3技术支持工作时间

5.4技术支持联系方式

6.客户责任

6.1客户提供的信息

6.2客户的行为限制

6.3客户的数据和软件

7.保密和隐私

7.1保密义务

7.2隐私保护

7.3例外情况

8.知识产权

8.1服务提供商知识产权

8.2客户知识产权

9.责任限制

9.1服务提供商的责任限制

9.2客户的赔偿责任

10.服务变更

10.1服务变更条件

10.2服务变更程序

10.3服务变更费用

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

11.3合同终止后的服务处理

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决地点

12.3法律适用

13.其他条款

13.1通知和通讯

13.2强制执行

13.3完整协议

13.4第三方受益人

14.签署和生效

14.1合同签署

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1云计算服务

1.1.1虚拟机服务

1.1.1.1服务提供商将提供配置合适的虚拟机实例，以满足客户的计算需求。

1.1.1.2客户有权根据需求调整虚拟机的配置，并享受相应的技术支持。

1.1.2存储服务

1.1.2.1服务提供商将提供可靠的数据存储解决方案，确保数据的持久性和可访问性。

1.1.2.2客户有权访问和管理其存储资源，并享受相应的技术支持。

1.1.3数据库服务

1.1.3.1服务提供商将提供高性能的数据库服务，以满足客户的数据存储和处理需求。

1.1.3.2客户有权管理和使用数据库资源，并享受相应的技术支持。

1.1.4网络服务

1.1.4.1服务提供商将提供稳定的网络连接，确保客户在不同地理位置之间的数据传输。

1.1.4.2客户有权访问和管理网络资源，并享受相应的技术支持。

1.1.5安全服务

1.1.5.1服务提供商将提供多层次的安全保障措施，保护客户的数据和资源免受未经授权的访问。

1.1.5.2客户有责任遵守安全指南和建议，共同维护云计算环境的安全。

1.2服务等级协议（SLA）

1.2.1服务可用性

1.2.1.1服务提供商承诺虚拟机服务的月可用性不低于99.9%。

1.2.1.2服务提供商承诺存储服务的月可用性不低于99.9%。

1.2.1.3服务提供商承诺数据库服务的月可用性不低于99.9%。

1.2.1.4服务提供商承诺网络服务的月可用性不低于99.9%。

1.2.1.5服务提供商承诺安全服务的月可用性不低于99.9%。

1.2.2响应时间

1.2.2.1服务提供商承诺在客户发起技术支持请求后的1小时内响应。

1.2.2.2服务提供商承诺在客户报告服务中断后的4小时内恢复服务。

1.2.3数据传输速度

1.2.3.1服务提供商承诺提供至少1Gbps的网络带宽，确保数据传输的效率。

1.2.3.2服务提供商承诺优化数据传输路径，以提供更快的数据传输速度。

1.2.4支持服务

1.2.4.2服务提供商将在工作时间内响应客户的技术支持请求，并提供有效的解决方案。

1.2.5客户服务请求处理

1.2.5.1客户可通过服务提供商的客户服务门户提交服务请求。

1.2.5.2服务提供商将在收到客户服务请求后的24小时内处理并回复客户。

第二部分：服务期限

2.1合同有效期限

2.2服务开始日期

2.3服务结束日期

2.4服务续约条款

2.5服务终止条件

2.6提前终止服务的规定

2.7终止服务后的数据处理

2.8合同终止后的权利和义务

7.保密和隐私

7.1保密义务

7.2数据隐私保护

7.3访问控制和身份验证

7.4数据加密和安全措施

7.5安全漏洞报告和补救

7