医院人际关系与医院沟通.ppt

1.中医医患沟通中医诊疗过程的积极沟通方法针对患方的健康教育通俗易懂的中医基本知识中医理论指导的饮食宜忌告知治疗过程中的利弊：药物治疗的不良反应，外治法的皮肤刺激，针推疗法的疼痛等知情同意+签字中医医患沟通中医医患沟通举例患者女，32岁，小学教师，大专文化，在某中医院就诊，主诉“咽部阻塞感3个月”，候诊时间约1小时，首诊医师查体后诊断为“梅核气”，给予半夏厚朴汤、越鞠丸口服，患者心事重重反复询问病情，医生因忙碌一口否决。一周后患者自觉病情加重，质疑医生未经实验室检查草率开方，经协商做了钡餐、食道脱落细胞，确认无器质性疾病后释然。癌症患者的人格特征癌症患者的心理变化过程敏感多疑，情感善波动，认真拘谨，压抑自我，害怕竞争，逃避现实，表里不一等。震惊与焦虑?怀疑与否定?恐惧与悔恨?妥协与幻想?绝望与抑郁?认可与接受肿瘤科医患沟通01健康教育与沟通02疾病知识的教育03手术与放化疗的知识教育04康复期的健康教育05告知治疗风险06患方知情权肿瘤科医患沟通STEP3STEP2STEP1肿瘤科医患沟通举例某患者78岁，癌症晚期，病情恶化，医生建议停止抗癌治疗，家属要求不惜一切代价治疗。抗癌治疗对患者全身各个脏器的功能有很高的要求，适当的治疗不是最贵的治疗，一切要从患者病情出发。肿瘤科医患沟通对检查有恐惧感4对功能恢复期望值过高：听力、平衡、嗅觉、发声功能障碍恢复不一定如愿。5耳鼻喉科患者身心特点1不重视疾病防治：喉癌、儿童腺样体增生、儿童听力障碍。2擅自盲目用药：过敏性鼻炎按照“感冒”治疗3对治疗手段不理解或不接受：喉癌患者全喉切除术，听力障碍佩戴助听器。6耳鼻喉科医患沟通耳鼻喉科医患沟通举例01患者，男，15岁，因渐进性左侧鼻塞就诊，CT检查发现鼻腔肿物，首次病理报告为“”鼻腔坏死性组织，主管医师拟再次行鼻腔活检，遭到患者家长反对。经解释后同意，活检后当晚鼻腔出血，家长恐惧与抱怨。值班医生解释出血可能与鼻腔肿物的性质有关，术后病理为“鼻咽血管纤维瘤”。02老年医学医患沟通老年人身心特点脑功能下降，记忆力衰退：近事记忆减退，远事记忆较好性格变化：固执，傲慢，对立情绪变化：人生“丧失期”，社会地位、金钱、亲人、健康喜欢安静又惧怕孤独睡眠不调希望健康长寿老年人的疾病特征01多系统疾病共存02起病隐匿，缓慢发展03临床表现不典型04病情变化快，猝死率高05并发症较多06药物不良反应多，治疗难度大07老年医学医患沟通医院人际关系概述与

部分科室医患沟通举例沟通与人际沟通的概念沟通（communication）：我国传播学界与公共关系学界共同的看法是：沟通是信息和观点的传递、传播、交流与分享。人际沟通：人与人以全方位信息交流以达到人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。一、人际沟通基本原理人际沟通的三个重点：通常发生在两人或两人以上的团体之间。含信息的传递有需要沟通的理由。01020304一、人际沟通基本原理010203040506语言沟通和非语言沟通语言沟通分为口头语言与书面语言。非语言沟通包括面部表情、身体动作及姿势、气质、外形、衣着、随身用品等。直接沟通与间接沟通直接沟通：如谈话、演讲、上课。间接沟通：借助信件、电话、网络等媒介。人际沟通的模式和类型一、人际沟通基本原理单向沟通与双向沟通01单向沟通：一方发送，一方接收，如做报告，大型演讲。02双向沟通：双向信息流动，交谈、协商、谈判等。03正式沟通与非正式沟通04正式沟通：公函、文件、指示、通知、汇报05非正式沟通：私下交换意见、议论、小道消息等。063.人际沟通的模式和类型一、人际沟通基本原理人际沟通的要素与作用沟通要素：信息背景、发送-接收者、信息、反馈、渠道、干扰、环境影响沟通的个人因素信息表达和理解的能力沟通者的生理及情绪状态个性心理特征不恰当的沟通方式01人际沟通的基本原则02尊重：尊重自己与他人，尊重第一位，沟通成功一半。03诚信：是沟通的基础与前提04明确：用对方能够理解的方式，如通俗易懂05连续性：时间、内容一、人际沟通基本原理一、人际沟通基本原理126543现代人际沟通的特征与方法现代人际沟通的特征互利性广泛性变动性高效性123456现代人际沟通的特征与方法01现代人际沟通的方法：修炼、培养、锤炼02修炼沟通意识03培养沟通能力04一、人际沟通基本原理现代人际沟通的特征与方法01现代人际沟通的