用电客户受理员初级题库(判断题) .pdf

La5B1001客户自助交费系统可提供24h不间断服务，保

证客户全天候自助缴费，不受时间、地点的限制。(√)

La5B1002设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属

方负责设备维护管理。(√)

La5B1003供电量就是售电量。(×)

La5B1004正弦交流电的三要素是最大值、瞬时值和平均

值。(×)

La5B1005电流方向相同的两根平行载流导体会互相排斥。

(×)

La5B1006伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印

用电，属于违约用电。(×)

La5B1007电路一般由电源、负载和连接导线组成。(√)

La5B1008电流的符号为A，电流的单位为I。(×)

La5B1009电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设

备。(√)

La5B1010电流的方向规定为正电荷运动的方向。(√)

La5B1011金属导体的电阻与导体的截面积无关。(×)

La5B1012低压供用电合同适用于供电电压为380V的低

压电力客户。(×)

La5B1013客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。(×)

La5B2014电流互感器的额定变比是额定一次电流与额定

二次电流之比。(√)

La5B2015电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕

组的额定电压。(×)

La5B2016电流互感器的额定电压指的是加在一次绕组两

端的额定相电压。(×)

La5B2017私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计

量装置按窃电行为处理。(×)

La5B2018私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量

50元/kW或50元/kVA的违约使用电费。若要求继续使用者，按

增容办理。(√)

La5B2019供电企业提供24h电力帮障报修服务，供电抢

修人员到达现场的时间一般为：城区范围45min；农村地区90min；

特殊边远地区2h。(√)

La5B2020供用电合同是合同中的一种。(√)

La5B2021国家电网公司规定：营业场所单位名称按规定

使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。(√)

La5B2022正常情况下，安全电压规定为36V以下。(√)

La5B2023并联电阻电路的等效电阻的倒数等于各并联电

阻值的倒数之和。(√)

La5B2024用电客户对计量装置有异议时，可以拒交电费。

(×)

La5B2025倒茶的次序是：应该先给客人上茶，再给自己

倒茶。客人较多时，应先给主宾上茶，然后按照顺时针方向给其

他客人倒茶。(√)

La5B2026在柜台服务时，应坚持“先外后内”的原则，遇见

熟人时，不应该以点头或微笑等形式打招呼，以免影响手中的工

作或怠慢了正在办理业务的客户。(×)

La5B2027残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前

搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上

门服务。(√)

La5B2028在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不

得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。(×)

La5B2029向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，

并使文字正面向着对方。(√)

La5B2030供电企业的优质服务方针是“真诚服务、共谋发

展”。(×)

La5B2031临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得

超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企

业应终止供电。(√)

La5B2032对称负载的为三角形接线的电路中，负载的线

电压等于相电压，线电流为相电流的倍。(√)

La5B3033用户申请暂换（因受电变压器故障且无相同变

压器替代，临时更换大容量变压器）经批准后，允许的使用时间

为：10kV及以下的不超过3个月。(×)