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售后服务部的岗位职责

售后服务部的岗位职责（精选29篇）

在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，

岗位职责是组织考核的依据。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的

呢？下面是店铺精心整理的售后服务部的岗位职责，欢迎阅读，希望

大家能够喜欢。

售后服务部的岗位职责篇1

职责描述:

1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督

部门运作的执行情况。

2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队

伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责

协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的工

作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，

配件销售任务制定及督促完成。

5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件

误判的监督及考核。

6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督

及考核。

7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完

成、服务店最终评价及考核。

8、服务培训:培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展

推进。

9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动

效果跟踪。

任职要求:

1、5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验

优先。

2、汽车或机械相关专业。

3、工作责任心强，管理能力强。

售后服务部的岗位职责篇2

岗位职责:

1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序

的开展;

2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到

位;

3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并

不断加强售后团队建设;

4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;

5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企

业口碑与形象;

6)完成上级安排的其它工作。

任职要求:

1)大专以上学历(理科专业);

2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修

能力;

3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

售后服务部的岗位职责篇3

工作职责:

1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工

作，建立、维护客诉和rma处理流程

2.收集客户品质要求和客户端质量数据;

3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部

的失效分析结果并向客户报告;

4.追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或

产品召回的研究和执行;

5.定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，

准备相关的报告和文档;

6.掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状

态等，提高整体质量风险管控能力。

7.负责团队管理，绩效考核和团队目标达成

8.公司或上级主管交代的其他工作任务。

任职资格:

1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程

等电子类专业优先

2.专业经验:a.精通客诉/rma处理流程;b了解集成电路生产制造

过程c.了解失效机理

3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理

流程和rma-it系统经验者优先

4.外语水平:英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外

相关行业工作经验者优先;

5.具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，

并能准确向内部传达客户意愿

6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，

条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队

精神。

售后服务部的岗位职责篇4

职责描述:

1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

2.指导下属运营团队管理下属维