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呼叫中心服务员初级试题+答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、根据临时检定规定，各种负荷电流的电能表误差，按功率因数为（）

时的测定值计算。

A、1

B、0.8

C、0.9

D、0.7

正确答案：A

2、地市局（）针对客户投诉进行统计、分析，并上报省公司，不得瞒报、

错报、漏报。

A、每季

B、每年

C、每月

D、每周

正确答案：C

3、大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的

动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在10分钟内及时更新并

上报（）。

A、事发单位

B、系统运行部

C、停电负责人

D、客服应急办公室

正确答案：D

4、《供电营业规则》：暂停时间少于（）天者，暂停期间基本电费照收。

A、5

B、30

C、7

D、15

正确答案：D

5、变电所防护直击雷的措施是（）。

A、装设独立避雷针

B、每线装阀型避雷器

C、装设架空地线

D、装设避雷线

正确答案：A

6、在Windows中，下列四项中，用来打开某个对象的快捷菜单的鼠标操

作是（）。

A、右击鼠标

B、移动鼠标

C、双击鼠标

D、单击鼠标

正确答案：A

7、在电力系统正常状况下，10千伏及以下三相供电的，用户受电端的供

电电压允许偏差为额定值的（）。

A、0.1

B、0.07

C、±10%

D、±7%

正确答案：D

8、供电局发送的营销服务宣传类短信（如营销服务、供用电安全、电力

政策等宣传类短信）应通过营销系统提前（）提交公司客户服务中心审

核。

A、1个工作日

B、5个工作日

C、7个工作日

D、3个工作日

正确答案：B

9、（）是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动，进行贸易结

算中的货币表现形式，是电力商品价格的总称。

A、电费

B、电价

C、电能

D、电量

正确答案：B

10、对于重要客户，各单位可参照国家有关规定细分为（）重要客户等。

A、特级，高危

B、高危，重要