游戏公司市场推广与客户服务流程手册.doc

游戏公司市场推广与客户服务流程手册

TOC\o1-2\h\u24574第1章市场推广策略概述 4

78881.1游戏市场分析 5

70371.2市场定位与目标用户 5

38981.3推广渠道与手段 5

30500第2章游戏产品策划与开发 5

134942.1产品策划原则 5

81922.2产品开发流程 5

98102.3产品测试与优化 5

24119第3章品牌建设与传播 5

111803.1品牌定位与核心价值 5

89153.2品牌形象设计 5

86963.3品牌传播策略 5

11561第4章线上推广策略 5

36894.1网络广告投放 5

194924.2社交媒体营销 5

288484.3合作伙伴推广 5

9021第5章线下推广活动 5

160515.1线下活动策划 5

225075.2活动执行与现场管理 5

313965.3活动效果评估与总结 5

29642第6章客户服务概述 5

79636.1客户服务理念 5

268306.2客户服务团队建设 5

145796.3客户服务流程与规范 5

20540第7章客户服务渠道 5

12567.1在线客服系统 5

5777.2客服 5

223477.3客户服务平台 5

21339第8章客户关系管理 5

16178.1客户信息管理 5

281458.2客户满意度调查 6

50508.3客户忠诚度提升策略 6

12752第9章用户反馈与投诉处理 6

309599.1用户反馈收集与分类 6

41959.2投诉处理流程 6

206739.3用户满意度提升措施 6

21476第10章售后服务与支持 6

1342510.1游戏更新与维护 6

2888810.2用户权益保障 6

349910.3售后服务团队建设 6

15500第11章市场推广与客户服务协同 6

2805011.1市场推广与客户服务的关系 6

3083711.2跨部门协作机制 6

1462011.3市场推广与客户服务的数据分析与应用 6

24995第12章市场推广与客户服务持续优化 6

1568812.1市场推广与客户服务评估体系 6

1142412.2改进措施与实施 6

458912.3创新与未来发展展望 6

22902第1章市场推广策略概述 6

103021.1游戏市场分析 6

267971.1.1市场规模及增长趋势 6

26151.1.2市场竞争格局 6

3891.1.3用户需求及消费习惯 6

149811.2市场定位与目标用户 7

232261.2.1市场定位 7

247501.2.2目标用户 7

6481.3推广渠道与手段 7

29511.3.1线上推广渠道 7

183911.3.2线下推广渠道 7

256491.3.3合作推广 7

21937第2章游戏产品策划与开发 8

159322.1产品策划原则 8

234032.2产品开发流程 8

55352.3产品测试与优化 8

12081第3章品牌建设与传播 9

208963.1品牌定位与核心价值 9

14913.2品牌形象设计 9

71473.3品牌传播策略 10

29181第4章线上推广策略 10

218604.1网络广告投放 10

118514.2社交媒体营销 11

159874.3合作伙伴推广 11

4306第5章线下推广活动 11

222435.1线下活动策划 11

153785.1.1活动目标 11

229255.1.2活动主题 12

1185.1.3活动形式 12

67455.1.4活动时间与地点 12

150495.1.5资源筹备 12

3555.2活动执行与现场管理 12

80025.2.1前期宣传 12

297755.2.2活动现场布置 12

77085.2.3活动流程控制 12

181785.2.4活动互动环节 12

137895.2.5现场服务与支持 12

223625.3活动效果评估与总结 12

267895.3.1数据收集 12

214215.3.2活动