个案会谈技巧.pdf

一、个案会谈的支持性技巧

个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。支持性技

巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，

从而建立信心的一系列技术。支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。

表达专注

专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。在某些人生的重

要时刻，有人陪伴是非常重要的。当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感

觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，

增强面对困难的勇气和信心

专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注

重培养自己

专注的能力。专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专

注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。生理上的专注行为主要表现在如

下几个方面:

1、面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助

你”、“我愿意留在这儿陪你”。

2、上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。前倾的姿势意味着“我对你和你说的

话感兴趣”、“我对你是友好的”。开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。

3、良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是

眼睛盯在别处或四处巡视。主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主

信息的活动。专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。完全主动的倾

听包括三方面的内容：

4、倾听案主的话语信息：工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，

自己多倾听。工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨

案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。

5、观察案主的身体语言信息：有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语

言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着

对有声语言的辅助和强调作用。比较于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的

优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主

内心的紧张和不安。而且，身体语言还可以起到戳穿有声语言伪装的作用。因此，

作为个案工作者，在会谈中必须仔细观察案主的身体语言信息。

6、解读案主其人：倾听的最深层意义是要解读案主这个人——包括他的生活、行

动及与其问题相关的内容。工作者在用眼睛观察了案主的身体语言，耳朵倾听了他

的话语信息，这还不够，还必须在此基础上动用自己的大脑，迅速地进行思考判断，

解读案主整个人。

同理心

同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一

种技术与能力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理即同

感，是指工作者如同亲身体验一样感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能

力；角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力，角色同理要

求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问

题及其相关的行为。

同理心作为一种会谈技巧，由三个层面的要素组成：一是觉知的能力，包括

被感动的能力和理解能力。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案

主。正确觉知的基础，首先是培养自己对事物的敏感性，提高感受能力。二是语

言表达能力，包括说话能力和身体语言能力。一般来说，陈述句和征询式、不确

定式的语气效果比较好。三是传达的及时性，同理心的传达必须是及时的，迟到

的表达可能完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的准确性、正确性和

全面性。什么是传达的最好时机，这要依具体情境而定，需要工作者去自行把握。

鼓励支持

鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感

受和看法的技术。鼓励的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理

上的挣扎、增强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的。鼓励应该在工作者

觉察了案主的退缩行为之后运用。工作者通过专注与倾听，发现案主沉默、逃避

目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。鼓励案主

继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，

如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。

二、沟通要掌握什么技巧

对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通

双方运用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。

运用好语言符号

第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二