热力公司客服不足工作总结(共13篇).pdfVIP

13篇）

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第1篇：

客服工作总结如果各位是一名客服人员，而现在不知道怎么

写一份工作总结感到烦恼，那么下面内容可以帮助到大家哦!首先

一起来看看以下客服工作总结这篇文章吧!客服人员个人总结__做

客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事

有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客

户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打

错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到

的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客

户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表

现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用

户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电

话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便

意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，

才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我

养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的_

惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答

好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一

段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一

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_，还主动利用业余

时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己

失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，

要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委

婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他

的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，

怎么办是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承

担一些责任通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会

到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛

苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就

是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作

为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的

形象，更是公司的形象。在接下来

第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待

工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，

顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，

看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对

我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指

正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐

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;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、

工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感

到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏

忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标

点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等3、工作学_中拓

展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，

换来的也是上级对我的支持与肯定。

前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做

的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦

与对工作的*;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和

春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的

把他们一项一项的做的更好。

在年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺

点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学_物业管理的

基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼

仪;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学

_PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自己的性

格，提高对工作耐心度，更加注