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信息科值班、交接班制度

第一章总则

为规范信息科的值班和交接班工作，提高工作效率，确保信息系统的稳定运行和信息安全，依据国家相关法律法规及本公司内部管理规定，特制定本制度。

信息科是公司信息技术和信息安全的核心部门，负责公司信息系统的日常维护、故障处理和信息安全管理。值班及交接班制度旨在明确责任、规范流程，以确保信息科的高效运作和信息资源的安全利用。

第二章制度目标

1.确保信息系统的24小时正常运行，及时处理突发事件。

2.明确值班人员的职责和任务，确保信息安全和数据完整。

3.规范交接班流程，减少信息传递中的误差和遗漏。

4.提高信息科工作透明度，确保信息的及时共享和反馈。

第三章适用范围

本制度适用于信息科全体员工，涵盖值班、交接班的具体操作流程、责任分工及监督机制。

第四章管理规范

4.1值班安排

1.信息科应根据工作需要制定每周值班表，确保每位员工轮流值班。

2.值班人员需提前一天确认值班安排，并按时到岗。

3.值班期间，员工需保持通讯畅通，确保能及时响应各类信息请求和突发事件。

4.2值班职责

1.值班人员负责监控信息系统的运行状态，及时发现和处理故障。

2.处理用户的技术支持请求，并记录相关问题及解决方案。

3.定期检查信息安全状况，确保数据的完整性和安全性。

4.维护值班记录，包括值班期间发生的事件、处理情况及后续跟进事项。

4.3交接班流程

1.交接班前，值班人员需整理好值班记录，准备交接材料。

2.新值班人员需与前一班次的值班人员进行面对面的交接，了解工作情况和未处理事项。

3.交接班时，双方需对值班记录进行核对，确保信息的准确传递。

4.交接完毕后，双方需在交接记录上签字确认，交接记录应保留备查。

第五章操作流程

5.1值班流程

1.值班人员提前到岗，检查工作设备和系统运行状态。

2.定期巡查系统，记录任何异常情况，并及时处理。

3.处理用户的技术支持请求，并在系统中记录问题和解决方案。

4.定期与部门领导汇报值班情况，特别是重要事件的处理情况。

5.2交接班操作

1.交接班前，前一班次的值班人员需准备交接材料，包括系统运行状态、用户请求处理情况及未解决问题。

2.进行交接时，双方需逐项核对交接记录，确保信息的完整性。

3.交接班完成后，新值班人员需在交接记录上签字，确认已接收所有信息。

4.交接记录应在交接班后24小时内提交给部门负责人存档。

第六章监督机制

6.1监督责任

1.信息科领导对值班和交接班工作负有监督责任，定期检查值班记录及交接情况。

2.设立值班考核机制，对值班人员的表现进行评估，确保工作质量。

6.2记录与反馈

1.所有值班记录和交接记录须保存至少一年，以备查阅。

2.定期对值班和交接班工作进行评估，收集员工意见，进行改进。

第七章附则

1.本制度由信息科负责解释，自颁布之日起实施。

2.如有需要修订之处，信息科应提前通知全体员工，并组织讨论。

3.本制度的实施情况将定期进行评估，并根据实际情况进行调整。

结束语

通过制定信息科值班和交接班制度，旨在提高工作效率、保障信息安全、确保信息系统的稳定运行。希望全体员工能严格遵守本制度，积极配合，共同维护信息科的良好工作秩序，为公司信息化建设贡献力量。