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XX县政务服务中心行政审批及服务事项办理规程

为规范行政许可、其他行政审批及服务事项办理程序，切实转变机关工作作风，提高办事效率，提供优质高效服务，接受社会公众监督，制定本规程。

一、首问责任制

（一）服务对象咨询、了解行政审批服务事项的有关问题时，接受咨询的窗口工作人员即是首问责任人；

（二）首问责任人要热情接待服务对象。咨询问题属于本岗位工作范畴的，要做到有问必答、耐心细致、认真负责。对于按照一定程序才能办理的事项，要告知相关程序，指导来访者按要求做好准备。不属于本岗位工作范畴的，应详细告之承办该事项的部门或窗口位置、联系方式等，必要时做好联络和协调工作；

（三）服务对象打电话反映情况或举报有关问题，接听电话的工作人员为首问责任人。首问责任人应将来电内容、来电单位、姓名及联系电话等情况详细登记好，及时转告综合股，由综合股负责查处，并将处理结果反馈来电人；

（四）服务对象办理公务或咨询重要事项，要求直接与县XX县政务服务中心领导联系或当面接洽工作的人员，首问责任人应及时与县XX县政务服务中心综合股联系，由综合股负责协调或答复；

（五）县外客人和新闻媒体来访，首问责任人应及时与县XX县政务服务中心联系，由县XX县政务服务中心综合股负责接待；

（六）当事人对首问责任人答复内容或服务态度不满意的，可以向综合股投诉。

二、限时办结制

窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记，录入