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公交公司保证书范文（优秀模板5篇）

公交公司保证书范文第1篇

一、服务承诺内容：

强化服务意识，提高服务质量，创新服务方式，提升服务水平，做到诚

信服务、文明服务、热情服务，方便群众;公开行业承诺，规范行业行为，

加强行业自律，塑造行业新形象。更好地为广大人民群众提供安全、方便、

舒适、准点、快捷的乘车条件。

二、工作措施：

1、严格执行服务规范，文明用语，普通话服务，规范使用报站器，着

装整齐，持证上岗规范配戴，服务标志齐全规范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟

鞋开车，不发生无声服务，不讲服务忌语，不辱骂乘客，在营运时不打手木

几，不在车厢内吸烟。

2、严格营运纪律，有站必停，不越线营运，不擅自改线或缩短线营运，

市区内按站点停放，不开门游客、不滞站等客，进站停车安全开、关车门，

确保乘客上下车安全。

3、车况完好，车辆设施齐全，不带病行驶。

4、在运行条件正常的情况下，正点发车，保证计划车次完成，首末班

车正点率达到98%，车次正点率达到95%，正点时差每次不超过正负2分钟，

遇有客运高峰，合理调度车辆，及时疏散乘客。

5、车容整洁，卫生设施齐全。

6、加强司乘人员的安全教育，为乘客提供一个安全的乘车环境，如发

生意外，做到以人为本，积极救助，并服从有关方面的责任处理与赔偿。

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7、为中心城区范围符合有关文件规定的离休干部、现役、伤残、离退

休军人、伤残人民-警-察、70岁以上老年人办理公交ic卡，持卡(证)提供免

费乘车服务。

8、在公交线网改造、站点设置、运营班次安排上广泛征求广大群众的

意见、建议，切实做到乘客至上。

三、做好监督检查工作：

一是设立承诺服务热线，方便乘客和群众咨询、投诉和预约服务。热线

电話为：(ic卡)，对受理的诚信承诺投诉及时查实，并于3日内给予答复，

10日内处理完毕。

二是实行首问责任制。初次接到乘客、群众来信、来电、来访的人或部

门为首问责任人。首问责任人应当热情接待，不得推诿。对不属于首问责任

人本职范围内的事项，要主动与本单位有关部门联系，介绍或者引导来访者

前去咨询或者投诉。对不属于本单位职责范围内的电話咨询或者投诉，一时

无法解决或者解答的，应主动留下通讯办法，并立即与有关部门衔接，有关

部门受理后，应立即以回电或其他形式予以答复。

三是按照服务承诺内容及工作要求，公司将对各部门、各车队、各线路

车辆等进行定期与不定期督促检查，坚持每月30日召开工作例会、总结和

评审活动开展情况，对工作中发现的问题及时研究解决，对违诺失信和违反

上级规定、并造成严重后果的视情依纪或依法处理。

保证人：

日期：20[…]年[…]月[…]日

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公交公司保证书范文第2篇

公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满

足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、

文明服务、礼貌待客，特做如下承诺：

一、按照城市公交“十统一管理”(统一经营、统一调度、统一进站、统一

结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、

统一统计报表)的要求进行经营管理。

二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》(jt/t325)

规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。

三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、

驾驶人员和车辆安全生产管理制度。四、认真贯彻《安全生产法》、《道路

交通安全法》和《道路运输条例》，坚持“安全第一、预防为主”的方针，实

行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全

例检单卡、证照齐全方可报班营运。

五、服务质量管理：第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，

建立健全岗位责任制;第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道

德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗;第三、在醒目处设置客

运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和

服务标识明显。

六、运营管理：第一