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快递新国标内容
2021年11月18日，国家市场监督管理总局发布了《快递服务标
准化和质量提升指南（试行）》，即新的快递服务国家标准，旨在进
一步规范我国快递服务行业，提高服务质量，保障消费者权益。以下
是对新国标内容的全面解读。
一、加强服务质量管理
新国标要求快递企业建立健全服务质量管理体系，包括设立专门
的服务质量管理岗位和部门，制定服务质量考核标准，提升服务质量
水平。同时，快递企业要加强对快递员的培训和考核，确保其具备良
好的服务意识和业务水平。此举有助于提高快递服务的专业性和可靠
性，为用户提供更好的快递体验。
二、推动绿色包装
新国标提出要推动快递包装绿色化，减少可回收包装材料的使用，
提倡使用可降解材料和循环利用材料。快递企业应当通过技术手段和
管理措施，减少包装盒体积和重量，降低包装材料的污染和浪费，减
少对环境的影响。这意味着快递行业将更加注重环境保护，积极参与
绿色包装行动，推动可持续发展。
三、强化信息安全保障
新国标要求快递企业加强信息安全管理，保护用户个人信息安全。
快递企业应当建立健全信息安全管理制度，加密存储、传输和处理用
户信息，防止个人信息泄露和滥用。此举有利于维护用户信息的隐私
和安全，提升用户对快递服务的信任度。
四、规范服务计费
新国标对快递服务计费进行了规范，要求快递企业向用户提供清
晰、明码标价的服务计费标准。快递费用应当包括基本服务费和额外
增值服务费用，避免因计费不透明导致用户的权益受损。此举有助于
提升行业的透明度和公平性，增强用户对快递费用的可理解性和可接
受性。
五、加强社会责任履约
新国标强调快递企业的社会责任，并要求其加强对员工的敬业精
神和服务意识的培养。快递企业应当积极参与公益事业，承担社会责
任，促进行业的可持续发展。同时，相关部门和机构应当加大对快递
企业的监管力度，确保其按照规定履行社会责任。
综上所述，新国标的发布对于规范我国快递服务行业、提高服务
质量、保障消费者权益具有重要意义。快递企业应当积极配合新国标
的执行，加强内部管理，提升服务质量，注重环境保护，保障用户信
息安全，明确计费标准，履行社会责任。相信在新国标的引领下，我
国快递服务行业将进一步发展壮大，为广大用户提供更加高效、便捷、
可信赖的服务。
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