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焦作云台山学习总结

焦作云台山学习总结

云台山学习总结

这次我很荣幸参加了郑州市旅游景区管理工作会议，并随团到云台山学习考

察，通过到云台山景区实地考察，个人有所体会，特汇报如下，仅供参考。

一票务中心、游客中心一体化

云台山景区入口处建筑比较集中化，在一个二层的楼里面，一楼中间是票务

中心，买好票了向左走是景区的检票口，实行电子检票；右边是观光休息大厅，

是他们的游客中心，观光大厅有云台山风景全貌沙盘，墙上挂着所获得的荣誉，

到云台山考察的历届领导人及知名人士。从右面顺楼梯上去是景区的监控中心。

整体分工明确，错落有致。

二管理严格到位

入口处的监控系统，10个电脑显示屏监控着景区的10个主要景点，包括卡

口、售票点、检票口、停车场等各个地方，员工干活没干活，都看得一清二楚，

员工自己都不敢偷懒。景区条例严格规定，包括不容许员工留长发、留胡子等，

员工必须严格遵守景区规定，否则立即开除。在沿车到各个景点的路上，村庄不

断的出现，这个村那个村的，村里统一的二层建筑，一楼经商，二楼住宿，景区

治理的井井有条。三服务意识强

在乘坐的大巴车前写着几个字：全国文明青年号集体；大巴上配有景区自己

的讲解员、导游各一名，讲解员身上披着迎宾红带，上面用金黄色的大字写着：

欢迎您到云台山风景区来，让游客感觉很舒服。讲解员面向游客，背对景点，在

路途上用标准的普通话介绍着路过的各个景点，把景点与故事、传说相结合，讲

解得生动有趣；下车后，导游负责讲解固定景点，非常热情，工作认真负责。四

重视对厕所及环境卫生的管理

云台山景区韩总经理深刻认识到：厕所是景区环境卫生的缩影，游客过来接

触环境最直接的就是厕所，如果厕所脏乱差，游客会想：连个厕所都管理不好，

整个景区也好不到那去。在心里学上的“晕轮效应”，指出个体影响着对整体的

印象。所以他们对厕所的环境卫生格外的重视。具体表现有：专人负责把守，每

位游客从里面出来，厕所管理者都会进去清扫一遍；每个小便池上面放有烟灰缸，

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方便吸烟的游客；及时根据收到的游客反馈，把泰香换成了藏香等等。五规划建

设与环境协调一致

到红石峡景区游览，沿栏杆而上，看着暗红的栏杆，一直以为是木质的，到

后来别人的提醒，才发现是水泥做成的，向木头皮一样，刷成一层层的，达到了

以假乱真的地步，使栏杆与周围的红石、树木非常协调一致。六细化市场、大力

营销

首先分析客源市场，根据离市场距离的远近，把市场分成不同范围的圈层，

对不同的圈层实行不同的战略营销；然后，细化市场，也就是在分析的基础上对

重要市场进行细化，比如把山东市场细分为济南、青岛、烟台、潍坊等市场，对

其中的大市场进行巩固，小市场的进行潜力的挖掘，争取把重要市场做大做强；

同时开拓开发远途市场，比如福建市场，他们的做法是：为旅行社大开方便之门，

先去推介，开专列，再体验，最后让旅行社做决定。

在营销方面，花大力气做广告，每年的广告费用占旅游收入的10－20％，

去年广告费用大概为1500万，主要在中央、省级电视台，以及在各大报纸上做

宣传。七文化宣传意识强

在旅游大巴上面，放着自己单位制作的影音、录像，有著名诗人汪国真写词，

白雪演唱的《云台山》，著名歌唱家汤灿为云台山放声高歌；还有赵忠祥解说的

云台山的“春”、“夏”、“秋”、“冬”以及地质博物馆等等，让游客难以忘

怀。

正是凭着良好的管理和服务，云台山景区创造了自己的品牌，收到了良好的

经济效益和社会效益，这些值得我们认真学习和思考。

扩展阅读：焦作云台山

焦作云台山

云台山属太行山系，是豫北的名山。因山势险峻，主峰孤密秀矗，形似一口

巨锅，兀覆在群峰之上，山间常年云雾缭绕，故得名云台山。

云台山位于河南省焦作市东北30公里的修武县境内。北邻山西省，东接辉

县市，西与方山对峙，南面是一望无际的孤原。这里有大小名峰三十六座，峰峦

叠翠，雄奇险秀。主峰茱萸峰有一片茂密森林，为国家级森林公园，堪称“园中

园”。景区规划总面积约55平方公里。分为三大体系：一、峰岳景区：茱萸峰、

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三秀峰、叠彩洞、浓秀谷；二、沟谷景区：温盘峪、子房湖、小寨沟、老潭沟、

武周寨；三、宗教景区：真庆宫、万善寺、玄帝观、百家岩。这里自然景观优美，