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人力资源和社会保障工作总结4篇

一、加强领导，强化责任

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是增进群众对党

和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会

环境的重要保证。局党委对此高度重视，严格按照《信访条例》和相

关文件精神，统一思想，明确目标，把信访作为一项重要工作纳入到

了全局工作议程之中。

为加强对信访工作的领导，成立了以局长贾峻峰同志为组长，其

他局党委委员为副组长，相关科室负责人为成员的信访工作领导小组，

形成了高效、协调的工作运行机制。同时，定期召开会议，对我局的

信访工作形势进行分析研究，并就具体工作进行安排和部署，通过量

化分解、明确责任，有效杜绝了集体上访、越级上访、重复上访等重

大案事件的发生。

二、进一步建立健全信访工作体制机制

(一)建立和完善领导信访接待日制度。结合工作实际，年初，及时

研究制订了信访工作实施方案，印发了局党委委员接访安排表，严格

按日程安排轮流接访，对信访反映的重要问题坚持领导亲批和督办，

并建立日报制，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，领导干

部的表率作用，进一步了理顺信访工作机制，为信访工作的顺利开展

铺平了道路。。

(二)严格举报投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格

值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“劳

动保障投诉接待室”，开通“投诉(咨询)热线电话”，切实架起为农民

工服务的桥梁。

(三)严格落实信访首办责任制。对群众信访反映的问题，努力做到

第一时间调查、第一时间处理。针对建筑领域拖欠农民工较为严重的

现状，我局劳动保障监察大队进一步建立健全了快速反应机制，在案

件办理上力争做到“快立案、快调查、快结案”，有效避免和减少了

群访和越级上访案件的发生。

(四)重、难案件督办制度。为切实解决信访问题，按照局领导要求，

科室认真落实重、难案件督办制度，目前，全局基本形成一把手负总

责，分管领导具体抓，科室负责人具体办理落实的良好氛围。

三、强化措施，严抓具体工作的落实

信访工作是一项繁杂系统性的工作。工作中我们牢固树立“群众

利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件

件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

(一)严格落实信访工作制度、畅通信访渠道。一是坚持按级管理和

分口管理的原则，明确各自的任务，履行各自的职责，切实做到不相

互推脱，不相互等靠。二是实行首访责任制。严格相关科室的工作职

责，坚持一级对一级负责，层层抓落实。三是严格落实信访接待制度。

局党委对全局工作人员就信访工作提出了明确的要求，要求工作人员

要时时做到接待群众热情，服务用语文明、办事程序规范。各项的建

立和完善，为畅通信访渠道奠定了坚实的基础。

(二)做好接待、受理工作。我们积极开展“文明接待室”活动，不

断加强软件环境建设，增加了多项便民措施。为强化服务意思，我们

首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好

事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定

“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细

心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待

来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有

宾至如归的感觉。

(三)进一步加大人力资源和社会保障法律法规和政策的宣传力度，

营造良好社会氛围。通过新闻媒体、设立咨询台，发放宣传资料、宣

传卡片等多种形式，广泛宣传人力资源和社会保障法律法规政策，树

立用人单位依法用工光荣、违法用工可耻的自律意识和农民工的自我

维权意思。同时，紧密结合案件办理工作实际，对用人单位及时做好

教育疏导工作，规范其劳动用工行为，引导其用工管理走向规范化、

法制化的轨道，在全社会营造良好的外部氛围。

(四)大力开展矛盾纠纷案事件排查活动。做好矛盾纠

纷和不安定因素排查工作，是维护社会大局稳定的前提和基础。

为此，局党委要求各相关科室、二级机构要认真做好初访接待工作，

对服务对象以前遗留的疑点、焦点问题进行重新梳理，该解决的必须

尽快解决，并限时上报处理情况。对当前群众反映的问题做到一天一

排查，对各种可预见的信访苗头做到早发现、早介入，早控制、早解

决，对本部门解决不了的问题要及时上报，进行全局协调性解决;对不

属于本局职能范围内的问题，要做到耐心解释和引导，防止简单问题