社会工作综合能力 直播密训班-刘晓晨 直播密训（四）专业课件.pdfVIP

第第四四章章个个案案工工作作方方法法

（核心章）

核核心心内内容容

4种模式（考纲规定考2种模式：心理-社会；危机介入）

5个工作段

5大类技巧

第第四四章章知知识识框框架架

第第一一节节个个案案工工作作的的主主要要模模式式（（高高频频））

（二）心理社会治疗模式的特点

1．注重从人际交往的场景中了解服务对象

2．运用综合的诊断方式确定服务对象问题的成因

心理动态诊断（人格各个部分之间的互动关系）、缘由诊断（困扰产生、变化的过程进行分析）以及分类诊断（生理、心理、社会三个方

面的影响因素）等综合诊断的方式进行判断。

3．采用多层面的服务介入方式帮助服务对象

危机介入模式：

基本原则

及时处理：及时接案，及时处理，抓住有利的可改变的时机

限定目标：首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害

输入希望：激起服务对象改变的愿望

提供支持：充分利用自身及周边的资源

恢复自尊：帮助服务对象恢复自信

培养自主能力：增强自主能力面对和克服危机的过程

主要特点

迅速了解服务对象的主要问题

迅速做出危险性判断

有效稳定服务对象的情绪

积极协助服务对象解决当前的问题

第第二二节节个个案案工工作作各各段段的的工工作作重重点点

本考点在历年的考试中呈现题量逐年增加的趋势，需要重点掌握。考生要了解五个段需要完成的工作内容，并加以区分。

申请与接案-预估与问题诊断-制定计划-开展服务-评估与结案

联系通用过程模式理解

接案（服务对象提出申请转介问题来源问题建立专业关系避免将服务对象界定成有问题的人）

预估（横向与纵向预估预估建议四个方面的内容）

计划（服务计划的内容协议格式）

介入（社工扮演的角色链接资源的六种方式正式VS非正式资源）

评估（三种评估方式）

结案（结案类型结案处置任务跟进服务）

第第三三节节个个案案工工作作的的常常用用技技巧巧（（核核心心考考点点））

一、会谈、收集资料技巧

制定服务计划评估记录技巧

会谈的技巧

1．支持性技巧

专注：借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达

倾听：聆听服务对象的传达信息，理解其感受

同理心：设身处地地体验服务对象的内心感受

鼓励：以口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现

2．引导性的技巧

澄清：重新整理模糊不清的经验和感受

对焦：将偏离的话题或宽泛的讨论收窄，集中焦点

摘要：总结和归纳服务对象的话的要点

3．影响性技巧

提供信息：提供必要的知识和技巧

自我披露：工作者坦诚自己的亲身经历告知服务对象，提供参考

建议：提供有利于服务对象的建设性意见

习习题题

1．李女士在丈夫陪同下向社会工作者小杨求助，会谈后，小杨发现李女士具有抑郁症的典型症状，但从机构的服务范围来看，无法向其提

供有效的帮助，因此，小杨想把李女士转介给其他专业机构。在转介前，小杨首先要征得（）

A．李女士丈夫同意

B．机构同意

C．李女士自己同意

D．督导同意

【【答答案案】】C

【【解解析析】】转介之前要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由。选C。

拓展：思考一下，服务对象价值观如果与社会工作者不同，可否转介？

2．社会工作者对服务对象的问题进行预估时，要注重从横向和纵向两个维度展开分析。下列内容中，属于横向分析关注点的是（）。

A．服务对象问题的发展变化过程

B．服务对象经历的重要影响事件

C．服务对象问题形成的多层面影响因素

D．服务对象与服务对象建立良好的专业关系

【【答答案案】】C

【【解解析析】】本题考查预估与问题分析。横向就是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会三个不同层面；纵向就是分析服

务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题从什么时候开始的，其中经历了哪些重要的影响事件以及服务对象曾经做过什么样的努

力等。AB属于纵向分析。C属于横向分析。

3．阿汤今年40岁，身体残疾，没有其他亲人，一直靠低保维持生计。前段时间，阿汤开始低烧，经医院检查患有白血病，高昂的医疗费让

阿汤无力承担。社会工作者小齐了解情况后，准备链接一些资源帮助阿汤。从链接正式资源的角度，小齐适宜的做法是（）。

A．链接志愿者资源，给予鼓励支持

B．联系阿汤的同乡，拓展同伴资源

C．寻找助残机构以及基金会，提供医疗救助

D．发动邻里捐款，提供经济援助

【【答答案案】】C

【【解解析析】】链接资源的方式可以分为正式链接和非正式链接，正式链接是指拥有资源的各方通过会议、契约、合同等正式的方式相互交换资

源，而非正式链接则是依靠平