客户满意度调查表(评分).docxVIP

客户满意度调查表(评分)

尊敬的客户：

1.非常满意：5分

2.满意：4分

3.一般：3分

4.不满意：2分

5.非常不满意：1分

请您在相应的选项下划勾，或者用数字填写在括号内。感谢您的配合！

一、产品满意度

1.产品质量（15分）：（）

2.产品外观设计（15分）：（）

3.产品功能（15分）：（）

4.产品价格（15分）：（）

二、服务满意度

1.售前咨询（15分）：（）

2.售后服务（15分）：（）

3.送货速度（15分）：（）

4.服务态度（15分）：（）

三、购物体验满意度

1.购物流程便捷性（15分）：（）

2.网站界面友好度（15分）：（）

3.支付方式多样性（15分）：（）

4.退换货政策（15分）：（）

四、客户关怀满意度

1.定期回访（15分）：（）

2.优惠活动（15分）：（）

3.会员制度（15分）：（）

4.客户反馈处理（15分）：（）

五、其他建议

请您在下方空白处，留下您对我们公司的其他宝贵意见和建议，我们将认真倾听，不断改进。

__________________________________________________________________________

再次感谢您对我们公司的支持与信任！祝您生活愉快！

[公司名称]

[调查日期]

客户满意度调查表(评分)

尊敬的客户：

1.非常满意：5分

2.满意：4分

3.一般：3分

4.不满意：2分

5.非常不满意：1分

请您在相应的选项下划勾，或者用数字填写在括号内。感谢您的配合！

一、产品满意度

1.产品质量（15分）：（）

2.产品外观设计（15分）：（）

3.产品功能（15分）：（）

4.产品价格（15分）：（）

二、服务满意度

1.售前咨询（15分）：（）

2.售后服务（15分）：（）

3.送货速度（15分）：（）

4.服务态度（15分）：（）

三、购物体验满意度

1.购物流程便捷性（15分）：（）

2.网站界面友好度（15分）：（）

3.支付方式多样性（15分）：（）

4.退换货政策（15分）：（）

四、客户关怀满意度

1.定期回访（15分）：（）

2.优惠活动（15分）：（）

3.会员制度（15分）：（）

4.客户反馈处理（15分）：（）

五、其他建议

请您在下方空白处，留下您对我们公司的其他宝贵意见和建议，我们将认真倾听，不断改进。

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再次感谢您对我们公司的支持与信任！祝您生活愉快！

[公司名称]

[调查日期]

六、购物环境满意度

1.商场布局合理性（15分）：（）

2.商品陈列整齐度（15分）：（）

3.促销活动吸引力（15分）：（）

4.购物氛围舒适度（15分）：（）

七、物流配送满意度

1.配送准时性（15分）：（）

2.包装完整性（15分）：（）

3.配送员服务态度（15分）：（）

4.配送费用合理性（15分）：（）

八、线上购物满意度

1.网站访问速度（15分）：（）

2.商品搜索便捷性（15分）：（）

3.网站安全性能（15分）：（）

4.线上支付安全性（15分）：（）

九、客户忠诚度

1.品牌认知度（15分）：（）

2.品牌忠诚度（15分）：（）

3.推荐意愿（15分）：（）

4.再次购买意愿（15分）：（）

十、客户满意度总体评价

请您在下方空白处，用简短的文字描述您对我们公司的总体满意度，以及您认为我们公司在哪些方面做得好，哪些方面需要改进。

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再次感谢您对我们公司的支持与信任！祝您生活愉快！

[公司名称]

[调查日期]