社会工作综合能力 直播密训班-刘晓晨 直播密训（七）专业课件.pdfVIP

第第七七章章社社会会工工作作行行政政

第第七七章章知知识识框框架架

第第二二节节社社会会服服务务方方案案策策划划

社会服务方案策划

一、社会服务策划的含义和形式

社会服务是一系有组织的活动，是通过社会服务机构和社会工作者的努力来实现社会政策。一个社会政策制定后，需要通过服务策划来落

实。

社会服务策划的形式有四种，包括：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划和创新策划。

该考点考查对不同形式策划的判断，需要考生懂得区分不同的策划形式。

社会服务方案策划（4步考细节）比如：

可行性方案模型的筛选标准；问题分析的方法（问题认识工作表VS分支法）

具体知识点：问题认识分析方法（分支法VS问题认识工作表）；影响性目标；建立目标的优先次序考虑的因素；理想可行性方案的筛选标

准；过程评估VS效果评估

第第三三节节社社会会服服务务机机构构的的类类型型与与运运作作

（一）社会服务机构的组织结构类型

1．社会服务机构的一般结构类型

社会服务机构组织的一般结构和职权大致有三种类型：直线式组织结构、直线参谋式组织结构和职能式组织结构。

2．社会服务机构的团队式结构

问题解决型团队（短期小分队）

多功能型团队（个案管理）

自我管理团队（自己卷自己）

（二）社会服务机构的运作（高频考点）

1．授权（作用）

2．协调（工作性协调；程序性协调）

3．沟通

4．控制

第第四四节节社社会会服服务务机机构构志志愿愿者者管管理理

二、志愿者管理的内容和过程（重要）

有效的志愿者管理应该依循八个步骤：需要评估与方案规划、工作发展与工作设计、招募、面谈与契约、迎新说明与训练、督导与激励、奖

励表扬、评估。

第第五五节节社社会会服服务务机机构构的的筹筹资资方方式式

（一）社会捐助

捐款动机

捐款动机可以从企业和个人两方面看。

1．个人捐助

（1）个人需要动机。可以满足自尊，养成习惯。

（2）外界影响动机。有些捐款者是受亲戚朋友同事影响。

（3）利他动机。愿意利他。

2．企业捐款

（1）市场营销

（2）公共关系

（3）自我利益

（4）税法策略

（5）社会联谊

（三）社会服务机构的筹资方法

1．项目申请

2．私人恳请与电话劝募

3．特别事件筹资活动

第第六六节节社社会会工工作作督督导导的的对对象象和和内内容容

考生需要很好地了解督导的四种类型、三种功能，这是往年考试的重点。

督导者应满足以下要求：具备社会工作从业资格；具有不少于5年所督导服务领域的实务经验；每年接受不少于90学时的继续教育。

二、社会工作督导的功能与意义

三大功能：

行政的功能：被督导者的招募与选择、引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等。

教育的功能：所需知识与技能的指导。

支持的功能：提供心理和情感上的支持。

习习题题

1．某社会工作服务机构开展精神障碍人士出行支持服务项目时，服务策划过程是：认识精神障碍人士现有的问题→界定精神障碍人士问题与

需求→探索精神障碍人士出行解决方案→认识解决方案的局限性→选取应对办法→设计完整计划→发起评估计划，该方案策划的类型是（

）。

A．战略性策划B．创新性策划C．问题解决策划D．方案发展策略

【【答答案案】】C

【【解解析析】】问题解决策划；其主要过程是：认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完

整的计划→发展评估计划。

2．在很多情况下，社会工作者服务需要组织多功能型团队，关于多功能型团队的说法，正确的是（）

A．团队成员来自不同专业领域，共同完成某项任务

B．团队是自然形成的工作小组，被赋予较大自主权

C．团队成员间能快速建立信任关系，实现真诚合作

D．团队的成员具有临时性特点，任务完成后即解散

【【答答案案】】A

【【解解析析】】多功能型团队是指由来自同一等级、不同专业领域的成员组成，共同来完成某一项任务的团队。其有效性在于能够使机构内（甚至

机构间）不同领域的成员之间可以交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。在社会工作领域，最典型的多功能型团

队是为处于多重困难的服务对象提供的个案管理服务。

B项属于自我管理型团队；D项属于问题解决型团队。

3．某基金会新进了一批志愿者，由机构督导为他们开展培训，主要讲解了志愿精神，这属于（）方面的培训。

A．知识B．态度C．技能D．行为

【【答答案案】】B

【【解解析析】】从题干中的志愿服务精神能够看出来属于志愿者培训内容中的态度部分。

4．由于政府购买社会组织服务资金减少，某社会工